Как подать в суд на букмекерскую контору винлайн

Обновлено: 26.04.2024

В нынешних реалиях выиграть суд у букмекера – дело непростое. Клиенты играют с букмекером по установленным им правилам, и это в большинстве случаев защищает оператора ставок от любых претензий игроков.

Но бывают и исключения. Одним из них выступает спор, который был рассмотрен Пресненским районным судом г. Москвы.

В июле этого года в суд поступило исковое заявление гражданина Коротченко Р. А., который был недоволен действиями российского букмекера Винлайн (ООО "Управляющая компания НКС"). Рассмотрев заявление, суд открыл дело 02-5281/2021, которое было разрешено 17 августа 2021 года.

Суть дела

Как следует из материалов, клиент заключил 15 пари на общую сумму 431 890 рублей. Все пари были заключены предположительно в январе-феврале 2021 года.

Винлайн отказал в выплате выигрыша, сославшись на пункт 1.4 своих Правил, указывающих на то, что в букмекерской конторе запрещено совершать групповые пари, а в случае нарушений БК в праве аннулировать пари.

"П. 1.4 Правил (групповые пари). Клиентам разрешается делать ставки (интерактивные ставки), заключать пари только в качестве отдельных лиц, действующих индивидуально. Групповые пари запрещены. , если полагает, что клиенты действуют в сговоре, или рассматриваемые пари были сделаны одним или несколькими клиентами, действующими сообща, в пределах короткого промежутка времени, в том числе с целью превышения лимита".

Факт выигрыша букмекер не опровергал, однако рассчитал ставки с коэффициентом 1, ссылаясь на нарушения правил.

Клиент в апреле направил букмекеру две жалобы, после чего обратился в суд

Решение суда

Вынося решение, суд указал на следующее:

БК Винлайн (действуя добросовестно) имела право, руководствуясь собственным пунктом 1.13 Правил, приостановить действие учетной записи (временно заблокировать аккаунт) клиента. Суд отметил, что этого не было сделано;
Винлайн не предоставил доказательств того, что заключенные пари являлись групповыми, а не индивидуальными.

Суд удовлетворил требования истца Коротченко, обязав БК Винлайн выплатить ему всю сумму выигрыша.

Так как общий коэффициент по всем пари составил 39.1, речь идет о чистом выигрыше в размере 16 455 009 руб .

Также суд обязал букмекера оплатить "в разумных пределах" оказанную истцу юридическую помощь и расходы на оплату госпошлины.

Между игроками и букмекерами нередко возникают споры. Они могут образоваться по самым разнообразным причинам: неверный расчёт пари; блокировка счёта; порезка лимитов; отказ или затягивание в выплате при выводе денежных средств.

Что делать, если клиент убеждён в том, что не нарушил правил и букмекер не прав? Куда писать жалобы для восстановления справедливости?

Внимание: все варианты жалоб работают только в отношении БК с российской лицензией.

Сначала обратиться к букмекеру

Первое, что необходимо сделать игроку при появлении спорной ситуации, – прояснить её у самого букмекера. Нужно написать в саппорт БК. Все контакты будут указаны на сайте. Обычно они находятся в разделе “О нас”.

Представитель букмекера объяснит причину того или иного решения. Более того, букмекерская контора вполне может . Например, при неправильном расчёте ставки по причине технического сбоя. Если компания дорожит своей репутацией, то она не будет без причины ущемлять права своих клиентов.

Дадим игрокам один совет:

Cохраняйте переписку с представителем компании.

Она может пригодиться в других инстанциях (если конфликт так и останется нерешённым).

Пожаловаться на букмекера в СРО

Если переписка со службой поддержки букмекера не принесла никаких результатов, то следующий шаг – написать в букмекерскую СРО (или саморегулируемую организацию). Всего их две: СРО “Ассоциация букмекерских контор”, а также Первая СРО букмекеров.

Одна из миссий СРО – помощь игрокам при возникновении конфликтных ситуаций с оператором ставок. Поэтому отправка жалобы этим двум организациям – логичный ход.

Если у вас есть претензии к следующим букмекерским конторам:

Если вы хотите пожаловаться на:

Игрок также может выбрать удобный для себя способ оформления жалобы: электронный или рукописный.

Игроку не стоит переживать за оформление претензии. На сайтах СРО в данных разделах подробно описывается, какая информация должна присутствовать в письме. Все жалобы СРО передаёт в ФНС, так как это компетенция лицензирующего органа. Претензия рассматривается в течение 10 дней.

Пожаловаться на букмекера в ЕЦУПИС

Также можно рассмотреть вариант отправки жалобы в ЕЦУПИС. Данная организация выступает связующим звеном во всех транзакциях между букмекером и беттором.

Претензию к букмекерам можно составить на веб-портале 1cupis.ru. Соответствующая кнопка расположена в “подвале” ресурса в разделе "Написать нам".

Пожаловаться на букмекера в РАРИБ

Также клиент букмекера может попробовать написать в ассоциацию, занимающуюся развитием игорного бизнеса в России (РАРИБ). Она объединяет различных представителей отрасли и решает юридические вопросы гемблинг-индустрии в стране.

Адрес электронной почты указан в нижней части сайта РАРИБ.

Пожаловаться на букмекера в “Рейтинг Букмекеров”

В сети есть ряд ресурсов, которые помогают в разногласиях между беттором и букмекером. Например, портал “Рейтинг букмекеров”.

Игрок может пожаловаться на БК, перейдя в раздел “Помощь” – “Жалобы на букмекеров”. Многие букмекеры сотрудничают с порталом, решая на его страницах текущие проблемы игроков.

Обращаться в суд

Это самый неочевидный способ для жалобы на букмекера. Скорее всего, игрок финансово потратит на судебные издержки больше, чем сможет вернуть по судебному решению. И не факт, что суд встанет на сторону игрока.

Советы по составлению жалобы на букмекера

Информация, которую игрок должен включить в письмо для отправки в СРО или РАРИБ:

ФИО, Email, телефон клиента;
номер счёта;
букмекер, в адрес которого направлена жалоба (включая номер его лицензии);
описание сути спорной ситуации;
приложить документы (скриншоты, чеки, переписка).

Если правда на вашей стороне и у вас есть все необходимые доказательства, то, скорее всего, вопрос будет разрешён в вашу пользу.

Многие нюансы, которыми недовольны игроки, прописаны в правилах БК. То что прописано в правилах, невозможно оспорить.

Ваш комментарий ожидает утверждения

Всех приветствую, ситуация следуюшая играю в леоне. ру уже около трех лет захотел вывести 14тысяч и началось, пройдите верификацию, ни чего не нарушал(от слова совсем) они не любят плюсовых игроков, и да никто вам не поможет не полиция, не асоциации, не суд все правила у буккмекера против игрока, честно не пойму как им выдали лицензию с такими правилами.

Елизавета Крайнова

Вы не дорассказали историю – а это важно
Вы прошли верификацию? и что было дальше?

Мостбет.ру Очень плохая контора, можно даже сказать мошенническая , как только они официально зарегестрировались в России.? Деньги ввёл значит потерял.. ни в коем случае не связывайтесь.

Они блокируют аккаунты вышедших в плюс клиентов и наглым образом крадут все деньги на балансе, включая депозиты.

В интернете, и не только огромное количество жалоб на них. Тот факт, что они никем не регулируются дает им возможность на произвол и вседозволенность.

Точно также они поступили и со мной. Мой аккаунт 13708861 был заморожен . Поговорив по скайпу и честно ответив на все вопросы я заверил их в том, что никаких правил не нарушал. Спустя 12 дней я сам обнаружил (без их уведомления), что мой
аккаунт заблокирован и 827 долларов на балансе присвоены ими. На все мои вопросы только отвечали шаблонным текстом, мол нарушил правила. И только благодаря моей жалобе на Рейтинге букмекеров они соизволили сказать , что причиной блокировки является мультиаккаунтинг. Еще во время разговора по скайпу я им ясно объяснил , что никаких правил не нарушал: играл всегда я сам, для депозитов и выплат использовал всегда свои карты, играл с 2х устройств (телефон и компьютер), и у меня всего 1 аккаунт. Но они меня как будто и не слышат. Не предоставляют никаких доказательств. Рейтинг Букмекеров к сожалению в этой ситуации поддерживает контору , мультиаккаунтинг не оспаривают.

Это что же получается, точно также можно поступить с любым человеком. Кто то сорвет джек пот и лишь бы не платить его выигрыш обвинят в нарушении правил и до свидания!.

Melbet.Контора лохотрона. ВЫИГРАЛ ДЕНЬГИ И УЖЕ 9 ДНЕЙ ПРОШЛО А ВЫИГРЫШ ТАК И НЕ ПРИХОДИТ НА МОЮ КАРТУ

Блокируют аккаунты вышедших в плюс клиентов и наглым образом крадут весь банк, сколько бы там ни было.

Настоятельно рекомендую , держаться подальше от этих мошенников !

Здравствуйте поставил аот такую ставку кто выиграет остаток матча в чемпионате австралии при счете 0-3 поставил, что выиграет первая команда закончился матч 1-4 мне говорят проигрышь хотя забила моя команда в конце они говорят второй тайм счет был 1-1, а я им пишу у вас указано остаток матча, а не второй тайм, что за дела вопрос неправильно поставлен у них или просто обман какой то

БК mostbet это [скрыто администратором] полный когда проигривал нечего не говорили а как начал уже выигривать деньги начали спросить данные ,назначили видеоконференцию. Но все равно все сделал так как хотели и никаких претензий не был на меня но все равно счет так и не разморозили ,вот такая кидала там,и плохо то что не знаешь куда обратиться

Марина Игнатова

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. В статье указана информация, куда можно пожаловаться на российского букмекера. Обратим ваше внимание, что жалобы уместны, если вы не нарушали правил игры букмекерской конторы (указывали верные личные данные при регистрации и идентификации, не играли на вилки, не давали пользоваться своим аккаунтом Мостбет другим игрокам и т.д.).

Здравствуйте Марина! Вот вы пишите, – “не играли на вилки, не давали пользоваться своим аккаунтом другим игрокам и т.д.).” – Ну это же, абсурд! Как букмекер может доказать, что ставил не хозяин аккаунта, и тем более что игрок ставит на вилки!! Это просто дичь полная!, и вы это прекрасно понимаете. Людей тупо швыряют на деньги, вот и вся история!

Елизавета Крайнова

Действительно, иногда букмекеры “швыряют на деньги”, для таких случаев статья эта и написана. Но, Александр, почему вы считаете, что на вилки проверить сложно? Букмекеры могут обмениваться информацией по игрокам (хотя это запрещено), но это дает шанс им найти вилочников. Ваш второй вопрос про хозяина аккаунта 1) букмекер может отследить с какого ПО и IP играет клиент, 2) букмекер может позвонить владельцу аккаунта или сделать с ним видеоконференцию – где спросит “что такое фора -1” и т.п….

Здравствуйте, в правилах указано что бк имеет право заблокировать акаунт, удержать средства, без объяснений, получается если что не так, доказать не получится

Марина Игнатова

Здравствуйте! Есть смысл подавать жалобу на букмекера, если понимаете, что не нарушали правил со своей стороны и жалоба обоснована. В конце концов могла произойти техническая ошибка. Сначала попробуйте решить вопрос с букмекерской конторой, если не получится – пишите в сторонние организации. Им же важна репутация букмекера. Если множество игроков начнут жаловаться на одно и то же в определенной БК? Более того, в спорных моментах вы можете оказаться в выигрыше.

Если вы намерены возвращать свои деньги у букмекера через суд, нужно чётко понимать, что шанс на положительный исход для вас не самый высокий. И это мы сейчас говорим о лицензированных российских букмекерах. Объясним, почему так происходит.

Суд, рассматривая ваш спор с букмекером, будет опираться на Закон 244 Ф3, регулирующий деятельности по проведению и организации азартных игр. В статье 4 неоднократно повторяется одна немаловажная деталь.

Закон чётко говорит, что вы играете по правилам, установленным букмекером. Игроки, в свою очередь, сами соглашаются с этими правилами при регистрации аккаунта в беттинговой компании.

Судья, естественно, подробно изучит правила организатора азартных игр. У всех букмекеров они практически не отличаются друг от друга. В качестве примера рассмотрим пункт 4.5 от БК Фонбет, из которого выделим некоторые моменты. Итак, букмекер может не выплатить выигрыш (аннулировать, отменить ставку) по следующим причинам:

если выявлена ошибка персонала или произошёл технический сбой при формировании линии (несоответствие коэффициентов, явные опечатки);
при подозрении договорного матча (в том числе, если информация о договорном матче поступила от международных организаций, СМИ или субъектов спорта);
при подозрении, что беттор действует недобросовестно (в сговоре с другими лицами);
в случае выявления мультиаккаунтинга.

Также нередко случаются ситуации, когда букмекеры блокируют аккаунт игрока и не дают вывести со счёта крупную сумму денег. Объясняется это тем, что беттор якобы нарушает такие правила как: мультиаккаунтинг, игра на договорных матчах, передача аккаунта другому лицу. В реальности игрок может не нарушать никаких правил, а просто много выигрывать. Но, как говорится: “Был бы человек, статья найдётся”.

Таким образом, правила беттинговой компании могут принимать различные оттенки, которые на судебном процессе будут не в пользу беттора.

Пример проигранного иска к букмекеру

События имели место в 2016 г. Игрок поставил десять одинаковых ставок по 1000 руб. на большой теннис. А именно: на брейк теннисиста в гейме под коэффициент 3.4. Ставки выиграли, но букмекер рассчитал по ним возврат, а спустя некоторое время заблокировал аккаунт из-за подозрений в ставках на договорной матч.

Игрок не сдавался и после долгих споров с саппортом компании обратился за помощью к юристу, который помог составить исковое заявление против букмекера.

Что было в суде?

Фонбет предоставил справку от компании Federbet, в которой было сказано, что у матча были все признаки договорного (заметьте, только признаки). Для справки: Federbet – международная организация, представляющая интересы всех операторов и потребителей в секторе азартных игр, которая специализируется на выявлении договорных матчей в Европе. Также букмекер указал на то, что игрок при регистрации счёта согласился с правилами компании. Фонбет указал и на ссылку Федерального закона, где говорится о том, что

В итоге суд признал аргументы представителя Фонбет убедительными и не удовлетворил иск игрока.

Советы юриста

В 2018 г. Новая Газета опубликовала комментарий юриста Марии Лепщиковой по поводу судебных исков от игроков в адрес букмекеров. Лепщикова сказала, что хоть она и юрист, но не советует сразу обращаться в суд. Иногда клиенту проще надавить угрозами жалоб, а букмекеру проще выплатить игроку спорную сумму и не попадать на проверки от контролирующих органов.

Если игрок считает, что букмекер его обманул, то сначала нужно написать в саппорт компании, а затем или в СРО, или в ЦУПИС, или в РАРИБ.

Если вопрос остаётся неурегулированным, то Мария Лепщикова советует поступать следующим образом:

игрок должен зафиксировать все доказательства своей правоты (скриншоты аккаунта, переписка с представителями БК и так далее);
в идеале необходимо заверить все документы у нотариуса;
далее с пакетом документов стоит посетить банк, выдавший оператору ставок банковскую гарантию на 500 млн руб. И банк, возможно, заплатит по долгам букмекера.

Если это не сработало, можно обратиться в ФНС и указать, что у букмекера присутствуют проблемы с банковской гарантией. Тогда налоговая инициирует внеплановый аудит беттинговой компании.

Таким образом, есть шанс, что букмекер не захочет принимать гостей из ФНС и выплатит беттору спорную сумму задолго до суда.

Как составить исковое заявление на букмекера

После того как игрок безрезультатно перепробовал все способы мирно решить финансовый конфликт с букмекером, остаётся только суд. Чтобы правильно составить иск, посоветуем обратиться за помощью к юристам. Но на всякий случай расскажем, что должно быть в иске:

данные истца (ФИО, место жительства, телефон, эл. почта, паспортные данные);
данные ответчика (его местонахождение, а также наименование и адрес юрлица);
наименования суда;
описание, в чём состоит нарушение прав истца и его требования;
сумма иска (включает и услуги адвоката + стоимость госпошлины);
сведения об отправленной претензии к букмекеру;
перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Куда жаловаться на офшорного букмекера?

Представим, что игрок собирается жаловаться на офшорную компанию.

Первое, что игроку необходимо сделать – попытаться решить спорную ситуацию со службой поддержки БК. Но, скорее всего, после беседы с саппортом БК вопрос так и останется нерешённым. Далее необходимо выяснить, кто регулирует букмекерские лицензии на о. Кюрасао. Например, на сайте офшорной БК в нижней части можно найти ссылку на эту организацию – Curacao eGaming.

Но эта организация не поможет игроку получить свои деньги назад. Беттор может подать жалобу на букмекера в Curacao eGaming только по вопросам нарушений лицензии. Все споры о выплатах, блокировке аккаунта, неправильного расчета ставок должны решаться непосредственно с оператором ставок или независимыми организациями, указанными на сайте букмекера. Но на сайте букмекера мы так и не нашли перечня этих организаций. Получается замкнутый круг.

Идея подать в суд на офшорного букмекера не очень хорошая. Во-первых, изначально положительный исход суда для игрока под большим вопросом, даже если он и не сомневается в своей правоте. Во-вторых, вряд ли кто-то решится потратить большие деньги на авиаперелет на Кюрасао для себя или для своего адвоката, учитывая такие туманные перспективы.

Вывод простой. Играя в офшорной букмекерской конторе, нужно понимать, что отстоять свои права вряд ли получится.

Доходит ли дело до суда на Западе?

Конечно, доходит, но чаще всего споры разрешаются до суда с помощью независимых организаций. Для примера рассмотрим Великобританию. Там нет аналогов российских СРО, но есть независимые структуры, имеющие свой вес при возникновении конфликтов между игроком и букмекером. Например, организация IBAS.

Сотрудники IBAS изучают жалобу от беттора, и если они вынесут вердикт, что букмекер нарушил права игрока (неправомерно заблокировал аккаунт, неверно рассчитал ставку, не выплатил выигрыш), то компания должна подчиниться решению IBAS, но только в том случае, если сумма возврата игроку менее 10 тыс. фунтов стерлингов (964 тыс. руб.). Если сумма возврата больше, то букмекер имеет право её не платить и обратиться в суд.

Статистика от IBAS:

За 2019 г. было подано 6282 жалобы. В итоге игрокам вернулось более 634 000 фунтов стерлингов.

Вы должны сначала попытаться урегулировать свой спор с букмекером путем переговоров. Далее нужно написать в СРО, ЦУПИС или РАРИБ. А уже только потом обращаемся в суд.

Когда в России легализовали онлайн-ставки, мы верили, что теперь интересы игрока будут под защитой закона. Де-юре так оно и есть: игроку, столкнувшемуся с несправедливым отношением со стороны букмекера, есть куда пойти с жалобами и претензиями. А что де-факто? Рассмотрим на конкретном примере.

Мы не готовы говорить, что подобные случаи и подобный уровень защиты прав игрока — тенденция. Просто рассказываем о том, как пытался защитить свои права один из наших пользователей.

Об этой истории нам рассказал пользователь jeff47 — игрок букмекерской конторы «Фонбет», легально принимающей ставки через Интернет на территории России. Игрок не нарушал правил букмекера (по крайней мере, ни в решении суда, ни в возражениях компании к исковому заявлению нет ничего об этом), но все равно не смог получить свой выигрыш. Даже через суд.

Возврат вместо ожидаемого выигрыша

Согласно принятым нормам и законам, игрок, недовольный действиями букмекерской конторы, может обратиться с жалобой в саморегулируемую организацию (СРО), в которой этот букмекер состоит, или в суд. И то, и другое должно способствовать защите его прав.

— В тот день я только прошел полную идентификацию QIWI-кошелька в «Евросети». Вернулся домой, посмотрел лимиты доматчевых событий и лайв-событий. Лимит был приемлемым: порядка 10 000 рублей на коэффициент 2.0 (теннис в лайве).

Я сделал депозит на 18 000 рублей, ставил на матч Дэнни Томас – Маурисио Асторга. Хотел поставить 10 000, но лимит оказался 1 000. Меня это не смутило, и я сделал несколько, а именно 11 ставок на брейк в 6-ом гейме (6-й гейм выиграет Дэнни Томас).

— Почему вы ставили именно на этот исход, как выбирали ставку?

— Следил за трансляцией. Завязалась борьба. Коэффициент выигрыша был 3.4, а шансы я бы оценил как 50%.

— Как быстро ставки рассчитали?

Время расчёта ставки в купоне

Время переписки с администрацией

— Ставки выиграли? Сколько должна была составить сумма выигрыша?

— Да, ставки выиграли. Выигрыш должен был составить 25 300 рублей.

Почему отменили ставки?

— Чем компания объяснила возврат ставок? Были какие-то пояснения?

— Я как игрок могу ставить на любое событие. Я поставил. Захотелось мне так сделать. Я как игрок могу ставить куда угодно и сколько угодно.

— Конечно, можете. Но вам был задан другой вопрос.

— Вам тоже был задан другой вопрос. (Спрашиваю, куда писать претензию).

— Вся информация указана на сайте.

Я еще раз переспрашиваю, почему ставки были отменены. Поддержка ссылается на пункт правил 4.5, а также просит выслать фото паспорта, а также фото с паспортом в руках. Вот зачем это? QIWI проверил мой паспорт, «Евросеть» проверила мой паспорт. Ну ладно, высылаю фото и перепрашиваю, когда могу ждать правильного расчета ставок. Отвечают, что им нужно понять, чем я мотивировал свои ставки. Объясняю, что следил за матчем и решил сделать именно такую ставку, на что они говорят «ваша версия не объясняет ваших ставок». Вскоре диалог прерывается, и я остаюсь в неведении.

В ответ на вопрос о том, почему отменили мои ставки, поддержка ссылается на пункт правил 4.5, просит выслать фото паспорта, а также фото с паспортом в руках. Вот зачем это? QIWI проверил мой паспорт, «Евросеть» проверила мой паспорт.

Кстати, о пункте 4.5, на который они сослались. Он довольно обширный, оговаривает причины, по которым они могут объявить ставку недействительной, туда входит куча всего, но по какому именно моменту отменили мои ставки, мне не объяснили.

Пункт правил 4.5, на основании которого отменили ставки

— На этом вы закончили попытки разобраться?

— Далее я пытался у них опять выяснить, когда ожидать расчета. Писал запросы через личный кабинет. А в один из дней я не смог авторизоваться на сайте. Выдавалась ошибка, которая больше была похожа на издевку. Может быть, это связано с тем, что сайт только запустили, и это был просто шаблон, но выглядело как издевка.

Ошибка при попытке авторизоваться

По электронной почте мне никто не отвечал, а на горячей линии сказали писать на почту. Решив прекратить такое отношение к себе, я направил запросы в ФНС РФ, СРО букмекеров и МВД РФ.

Как я рассуждал тогда: раз я не могу авторизоваться и забрать даже свой депозит, то это воровство. Я не верил, что можно без каких-либо основательных доказательств отменять выигрышные ставки. Я верил в справедливость. Несколько дней активного контакта. Депозит дня через 4 я все-таки вывел. Но лайв-ставки на сайте мне заблокировали.

Я не верил, что можно без каких-либо основательных доказательств отменять выигрышные ставки. Я верил в справедливость.

— Что вам ответили все инстанции, в которые вы написали?

— Участковый, конечно, пояснил, что это гражданские правоотношения, и только суд сможет решить мой спор. От СРО ответа не поступило. От ФНС пришел ответ, что они просто выдают лицензию, а деятельность не контролируют, и мой запрос перенаправлен в СРО букмекеров.

После (уже 6 декабря) пришел ответ от СРО, суть которого заключалась примерно в следующем: букмекер установил правила, вы согласились, по пункту 4.5. они могут делать что захотят. Оставался только суд.

Исковое заявление и решение суда

— Расскажите, как вы подавали в суд, как это все происходило?

— Раньше я никогда не обращался в суд, поэтому отправился к первому попавшемуся юристу и на бесплатной консультации все расспросил. Он изучил документы и составил иск, за эту работу я заплатил 4 000 рублей. Честно говоря, этих денег не было жаль: я верил, что дело правое, а если выиграю, то по суду мне их возместят.

Денег, которые я заплатил юристу, не было жаль: я верил, что дело правое, а если выиграю, то по суду мне их возместят.

— Как проходил суд? Решение было вынесено после первого же заседания?

— Суд несколько раз вызывает обоих участников на беседу. После — на предварительное слушание. Там можно донести дополнительные документы, представить все имеющиеся доказательства или отказаться от иска. Вызывали меня несколько раз, но повестки обычно приходили в день заседания, и я никуда не попадал. Да и ездить по 200 километров я не собирался — слишком накладно по деньгам и времени.

Поначалу было назначено несколько бесед. А потом мне звонила секретарь суда и уведомила, что у ответчика есть возражения, и они мне отправлены почтой, а также дублированы на электронную почту.

В своих возражениях «Фонбет» представил справку от компании Federbet (на английском и русском языках), в которой говорилось, что матч действительно вызвал подозрения, и процесс работы по нему уже начат. Также там было умозаключение «Фонбета», что клиент согласился с правилами, и значит, отменять ставки без доказательств — это нормальная практика. Ну, и ссылка на федеральный закон об азартных играх была, а именно на пункт, согласно которому «игра ведется по правилам организатора».

— На чем основывалось решение суда?

— В общем-то, и решение суда было вынесено на основании тех же аргументов, которые привел «Фонбет».

2. В соответствии с Правилами ООО «Ф.О.Н.», в случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у «Фонбет» либо у международной организации Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы.

3. Ставки аннулированы на основании уведомления от 11 ноября 2016 года, полученного от организации Federbet.

Решение суда было вынесено на основании тех же аргументов, которые привел «Фонбет» в своих возражениях к моему исковому заявлению.

— Но ведь вам отменили ставки 7 ноября, а не 11-го, после получения письма от «Федербет»?

— Временные аномалии для «Фона» — норма. То же самое ведь и со временем расчета моих ставок: в купоне — одно время, в переписке личного кабинета — уже другое. Откуда эта несостыковка, неясно. Не могу ничего более конкретного сказать. Такой уж «Фонбет». Они могут отменить либо приостановить. Они решили сразу отменить, а потом, видя мой напор в диалогах, и что мои документы настоящие и я живой человек, решили подстраховаться и запросили «Федербет» 11-го числа. Возможно, так.

О выводах и мыслях игрока

— Как по-вашему, судья и другие участники процесса хорошо понимали, о чем идет речь?

— Не знаю, я думаю, что не совсем понимали. Без обид, но женщин в азартных играх в процентном соотношении куда меньше, чем мужчин, а судья — женщина. Хотя говорят, что судьи, как и врачи — бесполые существа, но не думаю, что это так. «Фонбет» даже адвоката отправил. Наверное, дешевле адвоката на окладе держать, чем платить выигрыши…

— Получается, факт неспортивной борьбы доказан не был, но ставки были отменены (а не «заморожены»), а суд все же принял сторону букмекерской компании…

— Факт доказан не был. Аргументов вообще не было. «Мы считаем, мы полагаем, мы подозреваем». «Федербет» пишет, что уведомил о своих подозрениях Федерацию тенниса, но Федерация ему не ответила. Я думаю, по понятным причинам — потому что это чушь. А с момента начала разбирательств прошло 4 месяца.

С одной стороны, судья принял решение по букве федерального закона «игра ведется по правилам организатора». С другой стороны, это абсурд и фарс. А если букмекер напишет в правилах, что выигрывать нельзя, или при проигрыше на меня трехкратный долг будет вешаться? Утрирование, конечно, но если игра по правилам организатора, и я согласился, будет ли это нарушением наших законов или нет?

п. 1 ст. 4 Федерального закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», на которое ссылается решение суда.

Считаю, что судья недостаточно размышляла на эту тему. Я федеральный закон трактую иначе. Вот эта фраза «по правилам организатора». Что она значит? Я понимаю так: есть игрок и есть букмекер. Букмекер выступает сразу в двух лицах: игрок и организатор. Как игрок он рискует деньгами, заключает со мной пари, и вообще никаких повышенных прав не имеет. Мы в правах равны. А как организатор он получает лицензию на игры, создает площадку для игры, ведет учет выигрышей, ведет иной учет, занимается рекламой и прочее. Но в сам процесс пари не вмешивается — для этого есть СРО.

Эти мысли я изложил в своем исковом заявлении. Вроде бы основательно, но судья принимает решение — в иске отказать.

— Планируете подавать апелляцию?

— Нет, не планирую. Не вижу в этом смысла.

Буду ли я в будущем подавать иск, если столкнусь с такой ситуацией вновь? Да, буду. Я не могу допускать такую несправедливость. Деньги отходят на второй план. Я максималист. И одно проигранное дело не меняет моей решимости.

Потихоньку консультирую знакомых и незнакомых, как подать иск, ведь люди сталкиваются с такой ситуацией. Меня нашел человек, который ставил в ППС «Фонбета» год назад и получил отмену. Я сагитировал его на подачу иска. К сожалению, он тоже проиграл, хотя у него был и другой суд, и другая сумма, и другой судья.

Если попаду в такую ситуацию снова — снова буду подавать иск. Не могу допускать такую несправедливость. Деньги отходят на второй план. Я максималист. И одно проигранное дело не меняет моей решимости.

— Какие выводы в общем вы сделали из этой истории, какие мысли она у вас оставила?

— Мне хочется сказать букмекерам: ребята, давайте жить дружно. Не обманывайте игроков. Не отменяйте выигрыши постфактум. Одно дело, когда вы после матча в строке результатов напишете «Все ставки возвращены с кф 1. Пункт 4.5. Неспортивная борьба» и дадите ссылку на «Федербет». Тогда я буду уверен, что вы отменили ВСЕМ игрокам ВСЕ ставки (в том числе проигранные). А другое дело, когда у вас же самих висит официальный результат матча, а отмену вы даете втихую и только по выигрышу. И даже не говорите, что борьба неспортивная, а просто аргументируете пунктом правил 4.5. И бумаги от «Федербета» у вас нет, но она появится перед судебным заседанием. Не надо так делать.

***
У редакции Intelbet есть все документы по этому делу, которые были в распоряжении игрока. Некоторые моменты в этих документах нас озадачили, поэтому мы обратились в букмекерскую компанию «Фонбет», чтобы прояснить неясное. Задали три вопроса:

1. Ставки игрока были рассчитаны возвратом спустя час после того, как он их сделал (7 ноября). Однако в возражениях к исковому заявлению БК «Фонбет» указывает, что ставки отменены после получения письма от Федербет (письмо пришло 11 ноября). Почему?

2. Не так давно мы брали интервью у Франческо Баранка, и он сообщил нам следующее: букмекерская контора при подозрении на договорной характер матча должна «замораживать» все ставки на этот матч (не только выигрышные), а только после того как матч официально будет признан договорным, аннулировать их. То же самое сказано и в правилах БК «Фонбет». В данном случае факта неспортивной борьбы установлено не было — официально матч не признан договорным, его результаты висят на официальных сайтах, однако ставки все же аннулированы. Почему? Нет ли здесь противоречия с собственными правилами?

3. Игрок делал ставки на сайте, а значит, был согласен с опубликованными правилами — с этим не спорим. Есть ли еще какие-то аргументы в пользу «Фонбета» в этом деле, на ваш взгляд?

Юристы компании не ответили на эти вопросы, сообщив, что все вопросы подобного характера решаются и комментируются в суде.

Команда БонусАП принимает жалобы от игроков на букмекерские конторы, которые, по мнению игрока, неправомерно отказали в выплате выигрыша, .

Человек существо социальное, и жить без социума не может. Как известно, сколько людей, столько и мнений. Чтобы не наступил хаос, люди разработали определенные правила поведения, которых должны придерживаться. Игра в букмекерской конторе также проводится по определенным правилам, которые изложены на сайте конторы. Игрок, регистрируясь в той или иной БК, принимает эти правила, и обязуется их соблюдать. И, если игрок не читал и не знает правил БК, то это его проблема. Сама регистрация в БК автоматически подразумевает тот факт, что игрок должен соблюдать установленные правила. К сожалению, многие игроки рано или поздно сталкиваются со спорными ситуациями, когда возникает конфликт интересов между беттором и администрацией БК. Иногда такой конфликт удается решить «полюбовно» в переписке со службой поддержки, иногда конфликт разрешить не удается. Если игрок уверен в своей правоте, для разрешения спорного вопроса он может подать жалобу в соответствующую инстанцию на неправомерные, по его мнению, действия администрации БК.

Куда жаловаться на букмекерскую контору

Далее речь будет идти о легальных российских БК, которые состоят в одной из двух СРО (саморегулируемых организаций букмекеров). Играя в легальной российской БК, беттор имеет возможность оспорить те или иные решения, которые принимает букмекер по отношению к нему. В нелегальной конторе такой возможности у игрока нет.

Если проблема возникла при игре в одной из перечисленных контор, и ее не удалось решить в переписке с администрацией БК, игрок может подать жалобу в ту СРО, в которой состоит букмекер.

Как правильно подать жалобу

Прежде, чем жаловаться на букмекера в СРО, игрок должен исчерпать все возможности решения проблемы в личной переписке с администрацией БК. Вся переписка должна быть задокументирована игроком, сделаны соответствующие скриншоты. Тон ведения переписки должен быть максимально корректным и выдержанным со стороны игрока. Если проблему уладить не удалось, игрок подает жалобу в СРО.

Жалоба должна быть подана по установленной форме. Она должна быть корректной, в жалобе следует указать достоверные личные данные игрока: ФИО, логин в БК, электронную почту, контактный номер телефона. В жалобе игрок должен максимально понятно и подробно изложить возникшую проблему. При этом вся информация должна быть подана в лаконичной форме. От того, насколько правильно составлена жалоба, зависит успешность ее разрешения для игрока. Текст жалобы должен сопровождаться скринами, которые подтверждают слова игрока. Представителям СРО должна быть понятна суть возникшего спора между игроком и букмекером.

В жалобе, после описания своей проблемы, игрок должен указать, что с данной проблемой он обращался к администрации конторы, но диалог результатов не дал. Обязательно надо приложить скрины переписки с саппортом конторы.

Пример образца жалобы на букмекерскую контору

При подаче жалобы игрок должен указать:

Свои личные данные (ФИО, № счета в БК, № карты, № телефона).
Данные букмекерской конторы, на которую подается жалоба (полное наименование юрлица, № и дата выдачи лицензии).
Адрес официального сайта или адрес ППС, где делалась оспариваемая ставка, а также копии документов, которые подтверждают внесение игроком денежных средств.
Информацию о событиях, на исход которых было заключено пари.
Конкретные факты, а также обстоятельства, которые послужили основанием для направления жалобы.

Поможет ли Ассоциация букмекеров

После того, как жалоба поступит в СРО, в течение 3 дней она будет предварительно рассмотрена на предмет возможности признания обращения мотивированным. В случае, если жалоба будет признана мотивированной, начнется непосредственное ее рассмотрение. Будет направлен запрос для объяснений БК по доводу обращения игрока. Если будут выявлены факты нарушения букмекером Стандартов и правил, условий членства СРО, будет решаться вопрос о проведении внеплановой проверки конторы, и привлечении к дисциплинарной ответственности, жалоба игрока будет удовлетворена. Если фактов нарушения со стороны букмекера выявлено не будет, игроку будет отказано в удовлетворении его жалобы.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: