Как представляются адвокаты по телефону
Обновлено: 01.06.2023
Звонил молодой человек, представился как лейтенант полиции, Северно-западного района овд, говорит, что на моё имя хотели взять кредит. Потом переключил якобы на сотрудника центрального банка для уточнения. Назвал даже номер жетона. Как могу понять это мощенники или на самом деле это их так заволновала?
Ответы на вопрос:
Вам звонили мошенники.
- см. ст. 159 УК РФ.
Из полиции по телефону не звонят, это мошенники.
С большой вероятностью это развод. Не доверяйте. Требуйте вызвать повесткой.
Ну хотели взять и что с того, не взяли же, видимо.
Не обращайте внимания, скорее всего, это мошенники.
Похожие вопросы
Мне сегодня позвонил человек, представился капитаном полиции и сказал что на меня сегодня заводят уголовное дело по трем статьям, за кредит. Вызывает на завтра. Но сказал что если я решу вопрос с кредитором (то есть оплачу), то заявление заберут и ничего не будет.
Мне позвонили и представилис капитаном полиции сказали что на меня будут возбуждать уголовное дело по факту мошенничества потом сказали есле я за сегодня решу вопрос с микрон займа и то они зделают отказ в возбуждение уголовного дела я брал 4200 мне сказали что я должен 117000 мне дали 2 номера этой арганизации я позвонил мне сказали что если я отдам 15 тыс сегодня то потом 3 месяца буду плотить по 5 тыс а остальное они спишут. Я заплотил 15 позвонил по номеру с которого звонили из полиции буквально через 20-25 мин и мне сказали что по моему делу зделали отказ я сомневаюсь что это был сотрудник милиции. Что делать подскажите пожалуйста.
Звонил сотрудник МВД (точнее им представился) и сообщил о том, что некий гражданин Б. с якобы моей доверенностью приходил в банк и пытался взять кредит на якобы мое лечение, ему отказали, и он совершил какие то действия в отношении сотрудника банка и поэтому его разыскивают. Этот сотрудник полиции перевел меня на другую линию якобы линию безопасности Банка (но я не стала дожидаться их ответа) Скажите могли ли быть это мошенники? И могли ли они по номеру телефона скопировать данные моей карты, которая привязана к номеру телефона?
Позвонил молодой человек, представился оперуполномоченый Краснодар не назвал звание и отделение говорит что заведено якобы уголовное дело по ст 159, якобы писали заявление МФО, просит оплатить хотя бы половину денег, по звонила в отдел кадров увд Краснодар, но по телефону такую информацию они не разглашают, объяснила ситуацию, сказали что вероятней всего это мошенники, как себя вести при повторном звонке?
На меня подали заявление за мошенничество банк. Быстро деньги сегодня звонил опероуполномоченй капитан полиции сказал всю ситуацию сказал что за это до 2,5 лет колоние посиление. Сказал что выдаст повестку мне по стотььям 159.1 и 160.2 и ещё просят по 159.2 что меня привлекли к ответственности.
Позвонил человек, представился из МВД моего города и спросил почему я не пришла по повестке якобы на меня заведено уголовное дело. Звонок был неожиданный, я была на работе и чуть дар речи не потеряла. Я сказала что живу в другом городе и повестку не получала. Спросила что случилось и мужчина нехотя начал говорить про то, что я в 2016 году брала микрозайм и не погасила его полностью. И теперь денег от меня никто не требует потому что у меня есть задолженность по приставам, а хотят посадить по ст.165 ук рф. Сказал что может дать мне полчаса договорится с юристами кредитора дал их телефоны, и если нет то он возбуждает уголовное дело. Я же обязана срочно к нему явится либо он привод оформит. И ему было все равно что я нахожусь в 300 км. Так же сказал что сообщит на работу что я под следствием. Я не знаю как теперь правильно поступить. Из МВД это был звонок или же коллекторы так запугивают. Ни фамилии ни долдности звонящий не назвал, адрес тоже куда приходить. Помогите советом пожалуйста. Что мне делать, адвоката нанимать, перезвонить в МВД?
Позвонили с городского телефона, представились следователем, назвали номер жетона. Как знать, мошенники? Или действительно МВД?
Что за ситуация была в данном случае подскажите пожалуйста? Или развод мошенников по телефону?!
Как правильно должен представиться сотрудник прокуратуры, позвонив по телефону гражданину? И должен ли вообще представляться?
Ответы на вопрос:
По аналогии с должностными лицами ФССП прокурор должен вести подобным образом.
Настоящая Памятка не является источником права и направлена на применение государственными гражданскими служащими ФССП России общепринятых норм этики и морали в профессиональной деятельности.
1. Должностным лицам ФССП России, осуществляющим личный прием граждан и представителей организаций, предлагается использовать в процессе общения с заявителями следующие рекомендации:
1.1. в начале разговора поприветствовать заявителя и инициативно предложить ему свою помощь (например: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?»), после чего попросить заявителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему на «Вы»;
1.2. в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность;
1.3 уточняющие вопросы задавать в корректной форме;
1.4. давать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания;
1.5. в случае возникновения недопонимания со стороны заявителя спокойно повторить и разъяснить смысл сказанного;
1.6. по возможности не заставлять заявителя ждать;
1.7. относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, женщинам с маленькими детьми, людям с ограниченными возможностями по здоровью, оказывая им необходимую помощь;
1.8. не вести «параллельных» разговоров с окружающими людьми и длительных телефонных переговоров. При возникновении необходимости извиниться перед заявителем и завершить разговор (телефонные переговоры) с максимально возможной оперативностью;
1.9. не отвлекать коллег от общения с заявителями, обратившимися к ним на личный прием.
2. При общении с заявителями должностным лицам, осуществляющим личный прием, рекомендуется избегать:
2.1. любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
2.2. оставления заявителя без внимания;
2.3. ведения разговоров про подарки, готовность быть благодарным со стороны заявителя (особенно в случаях, когда под благодарностью понимается материальное вознаграждение или оказание услуги в ответ на действия или бездействие самого должностного лица);
2.4. принятия пищи, курения в служебных помещениях, бесед на отвлеченные темы с коллегами и другими посетителями, иных проявлений не служебного общения.
3. В случае конфликтного поведения заявителя должностному лицу, осуществляющему личный прием, рекомендуется принять все возможные меры к устранению предпосылок к возникновению конфликта.
4. В случае проявления агрессии со стороны заявителя (грубые и нецензурные высказывания в адрес должностного лица, осуществляющего личный прием, иных должностных лиц ФССП России; категорическое неучастие в диалоге; иные неадекватные действия, не связанные с прямой угрозой жизни и здоровью окружающих) целесообразно пригласить для разъяснения и устранения конфликтной ситуации непосредственного начальника или, в его отсутствие, уполномоченное лицо, ответственное за организацию личного приема (для аппарата управления – начальника уполномоченного подразделения, ответственного за организацию личного приема, или его заместителя).
Отказ целесообразно выполнять в корректной форме (например: «Простите, но я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что Ваш вопрос сможет разрешить старший судебный пристав, к которому я провожу Вас прямо сейчас»).
5. При исполнении служебных обязанностей должностные лица, осуществляющие личный прием, носят форменную одежду в соответствии с Правилами ношения форменной одежды судебными приставами и иными должностными лицами Федеральной службы судебных приставов, утвержденными приказом ФССП России от 30.05.2011 № 255.
6. Информация о работнике, осуществляющем личный прием, размещается на личной информационной табличке (бейдже) и (или) на рабочем месте, а также на табличке, установленной на дверях (у дверей) рабочего кабинета, в котором осуществляется личный прием.
7. В кабинете, в котором осуществляется личный прием граждан, и в прилегающих к нему помещениях необходимо поддерживать чистоту и порядок.
8. Помещения, прилегающие к кабинетам (фойе, коридоры, рекреации, приемные) оборудуются стульями (скамейками, банкетками) и столами для удобства ожидания приема и оформления документов. На столах размещаются письменные приборы для заполнения и оформления документов.
Не следует оставлять на столах использованные бланки и предметы, не имеющие отношение к обслуживанию лиц, обратившихся для личного приема.
В помещении, в котором осуществляется личный прием, и прилегающих к нему помещениях информация, не относящаяся к деятельности ФССП России, не размещается.
9. Ответ на телефонный звонок рекомендуется начинать с приветствия, предоставления информации о наименовании подразделения ФССП России, в которое позвонил заявитель, и представления работника ФССП России, принявшего телефонный звонок, с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности (например: «Здравствуйте! Гагаринский отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве. Судебный пристав-исполнитель Иванов Петр Сергеевич. Чем могу помочь?»).
10. Разъяснения заявителю даются в вежливой корректной форме максимально информативно.
11. Во время разговора рекомендуется избегать «параллельных» разговоров с окружающими и, по возможности, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
12. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы следует извиниться и проинформировать его о переадресации (переводе) звонка на другое должностное лицо, компетентное в вопросе.
В случае переадресации (перевода) звонка на другое должностное лицо, прежде, чем начнется информирование, целесообразно объяснить специалисту, которому предстоит продолжить разговор с заявителем, суть вопроса и назвать фамилию, имя и отчество обратившегося.
13. В случае необходимости отказа клиенту в удовлетворении его запроса по тем или иным причинам, предлагается использовать вежливую корректную форму.
14. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и повторить меры, которые нужно предпринять, чтобы решить возникшую проблему.
15. При подготовке письменного ответа на обращение (далее – письмо) работнику ФССП России, помимо требований Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, рекомендуется:
15.1. помнить о том, что письмо не должно быть объемным (оптимальный объем – 1-2 страницы формата А 4; размер шрифта – 14);
15.2. текст письма должен быть четким, логичным и понятным для восприятия, для чего использовать простые слова и предложения; избегать непонятных словосочетаний и придаточных предложений; не использовать сложной профессиональной лексики;
15.3. избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения либо имеющих несколько толкований;
15.4. делать ссылку в ответном письме заявителю на последнее письмо;
15.5. придерживаться единого делового стиля письма;
15.6. представлять ответ заявителю по существу поставленных им вопросов.
16. Особенно внимательно предлагается подходить к подготовке письма, в котором содержится отказ. Ошибочно начинать такое письмо с констатации отказа. Сначала следует привести убедительные объяснения.
Примерный план письма-ответа, в котором содержится отказ в просьбе или отклонение предложения, может выглядеть следующим образом:
повторение просьбы заявителя;
изложение причин отказа, почему просьба заявителя не может быть удовлетворена или его предложение не может быть принято;
констатация отказа заявителю или отклонения его предложения.
17. При предоставлении информации следует помнить о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной и иной), если эти сведения стали известны в связи с исполнением должностных обязанностей.
Успех в профессиональных продажах кроется в качественной подготовке. Это напрямую относится к телефонным продажам. Чтобы успешно завершить сделку, мало просто поднять трубку и заговорить с собеседником.
Рассмотрим основные моменты, к которым вам нужно подготовиться, чтобы ваши телефонные переговоры завершились успехом.
Признаюсь честно, если говорить о холодных звонках, то мало кому понравится такой способ привлечения клиентов. Нам, конечно, приятнее, когда клиент уже знает нас и приходит на наш бренд.
Но что делать, пока бренда нет? Что делать, пока клиентов недостаточно?
Я много раз на практике сталкивался с талантливыми юристами, которые закрывали свою частную практику просто потому, что не смогли привлечь клиентов. Они не смогли побороть свои страхи и предрассудки, не смогли организовать продажи в своей практике.
Пожалуй, самое главное в телефонных продажах — это позитивное восприятие.
Организация продаж юридических услуг по телефону
Давайте разберемся на какие нюансы вам нужно обратить внимание:
1. Составьте базу
Начните составлять базу потенциальных клиентов. Создайте простой Excel-файл, соберите в нем необходимые сведения (самые главные — ФИО, контакты).
2. Воспринимайте продажи позитивно
Я от кучи юристов слышал мнение, что звонить клиентам по телефону (особенно холодным) — это недостойное занятие настоящего профессионала. Что «настоящий юрист» никогда сам не позвонит клиенту. Вам знакомо такое чувство? Если да, то как можно применять телефонные продажи в вашей практике? Даже если вы позвоните клиенту, вы все равно провалите переговоры, так как считаете звонки неэффективными.
Наша психология очень удивительна. На одни и те же вещи мы можем смотреть абсолютно по-разному. Для кого-то стакан наполовину полон, а для кого-то наполовину пуст. То же самое с телефонными продажами.
Научившись делать звонки, вы всегда найдете себе работу и заработаете деньги.
Простой порядок действий:
- Открыть базу арбитражного суда
- Прозвонить ответчиков
- 1/10 — обычно соглашаются на диалог
- 1/100 — покупают вашу услугу
- Откройте картотеку дел арбитражного суда
- Наберите три-пять номеров
- Переговорите со своими потенциальными клиентами
- Получите ценный опыт!
Много это или мало? Наладив обзвон клиентов даже в одиночку, вы запросто сможете обзвонить в месяц двести клиентов, делая по десять звонков в день. Это уже даст какие-то результаты в виде денег.
Вопрос лишь в том, что вы сможете это сделать только начав воспринимать телефонные продажи ПОЗИТИВНО. Посмотрев на звонки как на нормальный способ бизнес-коммуникации, вы привлечете себе клиентов и гарантированный источник получения заказов в самые сложные времена.
Помните! Только совершив достаточное количество телефонных «провалов», вы станете гением продаж.
Смело делайте ошибки!
Хотел бы с вами обсудить еще одну причину, почему стоит учиться воспринимать телефонные продажи позитивно. Когда вы говорите с клиентом по телефону, ваше общение представляет самую суть. Клиент соглашается с вами, только если вы его убедили.
Телефонные продажи прокачивают в вашей личности одну конкретную «мышцу» — умение убеждать
Научившись качественно общаться по телефону, вы прокачаете свой навык убеждения. А согласитесь, что, не умея убеждать клиента, вы не сможете не только продать ему свою услугу, но и качественно ее оказать, так как юридическая работа напрямую связана с умением убеждать.
Многие юристы говорят мне: «Я не умею звонить клиенту. Они пошлют меня» .
Давайте будем реалистами. Что произойдет, если вы совершите самый провальный звонок клиенту в своей жизни? Представьте самую ужасную ситуацию! Что будет?
Согласитесь, что не будет ничего. Максимум, что может произойти, клиент у вас ничего не купит. Может просто повесить трубку. И все! Это самое страшное!
Никто не выступит в программе «Время» на Первом канале и не будет вещать о том, что ему звонил юрист Иванов и не продал аутсорсинг. Будем честны: даже живя в небольшом городе, мы находимся в очень динамичном информационном пространстве, поэтому даже один неудачный звонок моментально стирается из памяти.
Ну а главное, что дает вам неудачный звонок? Он дает вам огромное преимущество: он награждает вас опытом, а опыт, как говорил Пушкин, «сын ошибок трудных».
Ну как, убедил позитивно относиться к телефонным продажам? А теперь:
3. Чувствуйте желание коммуницировать
Как бы вы позитивно ни относились к телефонным продажам, нужно признать, что не всегда нам хочется общаться.
В некоторые минуты хочется сфокусироваться только на своей работе и нет никакого желания ни с кем общаться. У вас бывают подобные моменты? Уверен, что да. Вот в такие моменты лучше никому не звонить и ни с кем не вести переговоры.
Ваша юридическая фирма может приносить больше денег!
Меню сайта
Свежие записи
Рубрики
Облако тегов
![разговор по телефону]()
Узнайте, как правильно обрабатывать входящие звонки потенциальных клиентов, чтобы увеличить продажи юридических услуг. Рекомендации для юридических фирм B2C.
Помимо самого вопроса, у человека, столкнувшегося с проблемами, есть глубокая потребность в понимании, он ожидает, чтобы вы правильно диагностировали его проблему. Врачу и адвокату нужно рассказывать всю правду, и большинство людей это знают. Есть поговорки на тему: «Расскажите адвокату все как было на самом деле, он сам потом все запутает за вас».
Часто у человека есть потребность излить душу, если у него какие-то личные переживания, — и вы можете погубить на корню даже положительное впечатление о вас, если будете перебивать или покажете отсутствие интереса к нему лично, а лишь будете демонстрировать заинтересованность в его деле и его деньгах.
Если вы перебиваете собеседника, не отвечаете на его вопросы либо задаете встречные вопросы, не спрашиваете его мнения, не уточняете деталей, а просто монологом описываете, как у вас это происходит, это очень сильно снижает эффективность беседы.
Правило номер один: если у человека душевный порыв, его речь льется рекой, — дайте ему выговориться, применяйте приемы активного слушания, — «Угу», «Ага», «Да-да», и уточняющие вопросы, потому что, возможно, он расскажет вам все, и вы сможете диагностировать его проблему.
Пример диалога с использованием нескольких описанных техник, сформулированного на основе реальных вопросов, с которыми обычно люди обращаются к адвокатам:
— (название фирмы), добрый день.
— Здравствуйте, я хотел бы узнать цены на ваши услуги.
— Да, конечно. Меня зовут Николай, я руководитель клиентского отдела. Могу я узнать, как зовут вас?
— Артем Дмитриевич.
— Приятно познакомиться, Артем Дмитриевич. У нас довольно большой спектр услуг. Чтобы я мог ответить на ваш вопрос, пожалуйста, опишите вкратце, что у вас произошло?
В данном случае мы, во-первых, поприветствовали потенциального клиента, позвонившего, мы назвались по имени и по должности, и узнали имя собеседника. Далее, мы к собеседнику обратились по имени, что очень важно также при общении с незнакомыми людьми.
Мы довольно исчерпывающе, насколько это возможно в данной ситуации, на его вопрос о стоимости своих услуг и перехватили инициативу, обосновывая это тем, что нам нужно более подробно узнать о его проблеме, чтобы ответить на вопрос более конкретно. Далее он говорит:
— Я попал в ДТП, у виновника в ГИБДД какие-то связи, я опасаюсь, что мне не возместят ущерб за разбитую машину и еще заставят платить из своего кармана.
— Когда и где это произошло, в каком ГИБДД рассматривается дело?
— Московский проспект, дом 48, неделю назад. Дело в ГАИ Московского района.
Далее мы задаем еще уточняющие вопросы: имеются ли на руках какие-то документы, справки, схема происшествия, калькуляция по оценке ущерба. Следует ответ: «Да, есть справка, есть то, есть это…» Получается, у нас есть достаточно исходных данных, чтобы понять, наш это клиент или не наш. В данном случае это клиент наш, поэтому мы, определившись в этим, далее должны его перевести на следующий этап, чтобы он к нам пришел на первичную консультацию.
— В таком случае предлагаю обсудить все подробности при личной встрече. Когда вам удобно было бы приехать к нам на консультацию?
— Я не вижу смысла во встрече, вы скажите просто по телефону примерную стоимость, меня интересуют только цифры.
Таким образом, наша первая попытка назначать встречу окончилась неудачей. Что мы делаем в этом случае? В ответ на его возражение, на реплику о нежелании приезжать к вам вы можете сказать, что не у всех людей есть представление, как строится работа юриста. Очень сильно может помочь данная метафора:
— Юристы подобны врачам: чтобы поставить диагноз, врачу нужны ваши анализы. Вы с этим согласны? Нам нужно посмотреть ваши документы. Для врача анализы, а для юриста – ваши документы
Обычно все люди говорят: да, безусловно. На примере работы врачей это хорошо показывается. Дальше вы делаете проводку в будущее и по пунктам описываете собеседнику, что конкретно будет происходить на консультации.
— На консультации мы изучим ваши документы, зададим вам несколько уточняющих вопросов, определим, как именно мы сможем вам помочь, опишем последовательность действий для решения вашей проблемы.
Этим приемом мы задаем программу, о чем мы говорили чуть ранее, когда разбирали структуру. То есть, вы задаете программу, что конкретно будет происходить после того, как он даст согласие приехать и приедет. Тем самым вы даете человеку в руки карту, по которой ему нужно будет пройти, вы уже нарисовали ее для него.
— По окончании консультации у вас будет в голове четкая картина того, что и как нужно сделать, чтобы добиться нужных результатов.
Здесь вы приводите доводы в пользу его личного визита к вам, указываете на его личные выгоды, которые он получит от данной консультации. Даже бесплатную консультацию нужно продавать, потому что потенциальные клиенты склонны воспринимать это как вашу хитрую уловку для того, чтобы выманить из них деньги. Вы в ответ на данный стереотип должны вставить в свой сценарий телефонного разговора аналогичную фразу: описание выгод от того, что собеседник воспользуется вашей бесплатной или недорогой услугой.
— Скажите, вам удобно будет подъехать к нам сегодня или завтра?
Вторая попытка, второй раз закидываете удочку. Возможно, не все клиенты у вас будут такими упертыми, но все же вы должны быть встретить такое сопротивление и тактично обрабатывать любые возражения даже самых несговорчивых клиентов.
— Сколько все-таки стоят ваши услуги?
Как правильно преподносить цену – это тема отдельной главы. Приведем один из вариантов возможного ответа:
— Я могу вам сказать, что у нас не самые низкие ставки по городу, и причина этого заключается в том, что мы делаем свою работу хорошо и добиваемся результата. А качество стоит денег, вы, наверное, и сами это понимаете. Цена за услуги начинается от… – (и называете самую нижнюю планку). Подробнее можно будет сказать после изучения ваших документов.
В итоге вы ответили на вопрос, дав представление об уровне стоимости, но аргументированно обосновали, почему не можете дать конкретный ответ, который поставил бы клиента перед выбором, обращаться ему за вашими услугами или нет. Очевидно, в голове у него определенный бюджет, сколько он готов потратить на эти услуги.
Напомню, что основная цель приема входящих звонков – это не исчерпывающие ответы на все вопросы клиента и не поставить его перед выбором, покупать или не покупать, не продать ему сразу по телефону договор, потому что это гораздо сложнее, чем это можно сделать на консультации. Вы должны поставить себе цель приема звонка – это не продажа большой услуги, а продажа маленького простого следующего шага – консультации в офисе.
Хотите больше полезных материалов?
Подпишитесь на рассылку "Юридический бизнес" и получайте новые полезные материалы несколько раз в месяц к себе на емейл!
Подписавшись сейчас, вы получаете подарки:
Мы против спама, ссылка на быструю отписку находится внизу каждого письма!
На «Праворубе» достаточно публикаций с советами – как найти адвоката или юриста, необходимого именно для решения ваших проблем, как отличить первого от второго, как не «нарваться» на мошенников, и т.д.
Но явно недостаточно публикаций на тему – как построить свою беседу с избранным вами специалистом таким образом, чтобы ваш первый разговор сразу же вошел в деловое, конструктивное русло, а не стал первым и единственным.
Именно эту тему, в самых общих чертах, я хочу раскрыть в этой статье на примере вашего первого общения с адвокатом (в дальнейшем, для удобства, адвокатами я буду называть и юристов, занимающихся частной практикой).
Ваша первая беседа для адвоката представляет, своего рода, «набросок будущей картины», когда адвокат, на основе первоначально полученной информации; во-первых, принимает решение о своем участии в вашем деле; во-вторых, в случае положительного решения по первому вопросу, составляет примерный план первоочередных действий, список необходимых доказательств, которые необходимо собрать по делу; в-третьих, приблизительно, определяет объем работы, и количество времени, необходимого для ее выполнения, ответ на третий вопрос связан, в частности, с размером вознаграждения за оказываемую вам юридическую помощь.
Возможно, кому-то резанет ухо то, что я сейчас скажу, но будем до конца честны друг перед другом: адвокат не работает с людьми – он работает с фактами, с информацией, на основе которой он строит схему защиты интересов обратившегося к нему человека.
В данном случае человек является только носителем информации, из массы которой адвокат вычленяет только то, что может быть полезно для дела.
Именно поэтому не стоит, при первой встрече, а уж тем более, по телефону вываливать на адвоката гору информации, сопровождая это эмоциональными репликами, присовокупив ко всему сказанному небольшой курган из папок с документами.
Поверьте – до момента заключения соглашения, из всего вами сказанного и принесенного, адвоката интересует, едва ли три процента; все равно, в процессе беседы, вам будут заданы вопросы, может, с вашей точки зрения и не столь существенные, возможно, даже, и неприятные, поскольку ответы на них, покажут ситуацию не в столь радужном свете, как вы ее представляли, но сокрытие интересующей адвоката информации с первой же беседы, вряд ли будет способствовать эффективной реализации продуманной адвокатом схемы защиты ваших интересов.
Про степень доверия тут вообще говорить не приходится.
Сказанное выше совсем не означает, что можно приходить на первую встречу с адвокатом совсем без документов – например, копия постановления о привлечении в качестве обвиняемого по уголовному делу, копия протокола об административном правонарушении – по административному, копия договора, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения которого, возник гражданско-правовой спор, у вас быть должны – это необходимо для того, чтобы адвокат имел общее представление о сути возникшей проблемы.
Поверьте – именно с этого момента у подавляющего большинства адвокатов включается то, что я называю «рефлексом защитника» — просчет возможных вариантов решения проблемы, пока еще в «черновом» виде.
Перед тем, как звонить адвокату, приготовьтесь ответить на странный, на первый взгляд вопрос, который неизбежно последует за вашей тирадой с описанием возникших у вас проблем – а чем, собственно, я могу быть вам полезен?
Однако, ничего странного в этом вопросе нет, поскольку, во-первых, нередко люди сами ждут ответа адвоката с предложением выхода из возникшей проблемы правового характера, поскольку не всегда могут сформулировать, какой именно вид юридической помощи им нужен; во-вторых, некоторые граждане, после «вступительного слова», минут, этак, на сорок, предлагают «скинуть на почту» адвокату пару-другую гигабайт отсканированных документов, чтобы адвокат (естественно, бесплатно), просмотрев весь этот массив информации, предложил свой вариант решения проблемы.
Поверьте – на эту уловку особо «хитрых и экономных граждан», желающих получить бесплатно то, за что в других странах платят весьма серьезные деньги, сейчас не «клюют» даже начинающие адвокаты, поскольку знают, что это «просто посмотреть и что-нибудь предложить», называется аналитической работой с поиском оптимального решения с учетом вариативности, включая элементы случайности, т.е., очень большая работа, требующая временных и интеллектуальных затрат.
У нас, адвокатов, есть своеобразная примета – чем многословнее потенциальный доверитель, чем больше он, не обращая внимания на прямо поставленные вопросы, продолжает гнуть свою линию, вываливая массу подробностей своих злоключений, чуть ли не с момента рождения, тем меньше шансов у него, из потенциального стать реальным доверителем; адвокат, как и любой другой нормальный специалист, заинтересован качественно сделать свою работу – оказать квалифицированную юридическую помощь, при этом, не гадая – всю ли правду ему рассказали, и не возникнет ли неприятных сюрпризов потом – на предварительном следствии или в суде, когда процессуальный противник, со скорбно-торжествующим лицом, выложит свои факты, о которых доверитель знал, но, почему-то, постеснялся рассказать своему адвокату.
Такие «стеснительные» граждане должны отдавать себе отчет – адвокат презюмирует добросовестность своего доверителя, связан его позицией, и не обязан разбираться в мотивах сокрытия от него информации, и уж тем более, не должен «колоть» своего доверителя в целях ее получения, да, и какой смысл обращения к адвокату, если ему полностью не доверяешь?
Полагаю, будет уместным коснуться такой деликатной темы, как обсуждение размера вознаграждения за оказание юридической помощи.
Когда мне задают такой вопрос «с места в карьер», сразу же после «здравствуйте» — я честно отвечаю, что не знаю.
В самом деле – как можно ответить на вопрос о вознаграждении, хотя бы в общих чертах, не представляя себе объема работы?
Да, можно назвать некую отправную сумму, с которой адвокат согласен начать работу, но существует еще масса нюансов, кроме объема работы и времени, необходимого для того, чтобы ее выполнить максимально качественно – удаленность, например.
В этом случае к сумме вознаграждения добавляется, например, сумма затрат адвоката на поездки из одного города в другой.
Так что, если адвокат, до обсуждения всех нюансов предстоящей работы, после настойчивых вопросов потенциального доверителя, называет приблизительную «стартовую» сумму, нужно отдавать себе отчет в том, что эта сумма является, и приблизительной и «стартовой».
Поэтому, возьмите себе за правило – обсуждение размера вознаграждения и порядок его выплаты, возможен только после обсуждения, хотя бы, в общих чертах, вида и объема юридической помощи, которая вам необходима.
Разумеется, если основным критерием является – «где подешевле», выбор имеется и здесь – в интернете, да и просто на столбах, можно найти массу объявлений от неких «юридических фирм», где гарантируется 100% результат с «оплатой по факту».
Что это за факт, вам с удовольствием расскажет любой адвокат, к которому «экономные» граждане приходили уже с двумя проблемами – с первоначальной, и производной – по факту оказания «юридической помощи» такой фирмой.
Должен развеять одно заблуждение, появившееся в последнее время – дескать, адвокаты, участвующие в делах по гражданско-правовым спорам, сейчас должны получать вознаграждение только в процентном отношении от выигранной суммы.
Легализация т.н. «гонорара успеха» всего лишь означает, что адвокат вправе, а не обязан включить такое условие в соглашение, при этом наличие условия о «гонораре успеха» совсем не означает, что всю подготовительную работу, начиная от анализа имеющихся материалов, подготовки искового заявления, и участия в судебном разбирательстве, адвокат будет делать бесплатно.
При первом общении с адвокатом постарайтесь избегать фраз, вроде – я уже консультировался с несколькими адвокатами, и мне сказали, что…- если вы рассчитываете на то, что адвокат, вам на радость, начнет с жаром опровергать мнение своих коллег, раскрывая для вас, разумеется, бесплатно, позицию по вашему делу, либо, наоборот, почувствует, что вы «тертый калач», вас «на мякине не проведешь», и т.д., должен вас разочаровать - скорее всего, с вами вежливо попрощаются, пожелав всяческих удач при работе с адвокатами, с которыми вы советовались ранее.
Еще одна ошибка – сообщить адвокату, что исковое заявление вы уже подготовили сами (ну, скачали из интернета), ему, «всего лишь», остается подать это заявление в суд и поучаствовать в судебном заседании. Это равносильно тому, что вы явились к хирургу с уже готовым разрезом, сделанном вами в домашних условиях на основе видео на «ютубе», а хирургу остается, «всего лишь», удалить вам аппендикс, и зашить сделанный вами разрез.
В этом случае с вами, также, вежливо распрощаются, пожелав успеха в самостоятельной защите своих прав.
Возможно, предложенная вашему вниманию публикация покажется излишне жесткой – мол, автор сгущает краски – адвокаты при первом разговоре с потенциальными доверителями должны проявлять большую гибкость, быть более «клиентоориентированными», на это я, с полной ответственностью утверждаю — все вышеописанное основано на примерах из повседневной адвокатской практики, а таких примеров, учитывая безоглядную веру граждан к тому, что они находят, например, в интернете, к сожалению, становится все больше.
Мы же, адвокаты, всегда готовы оказать юридическую помощь тем, кто в ней нуждается, просто, нельзя забывать, что мы – специалисты в своей области, учились своей профессии не только в ВУЗе – мы учимся всю жизнь, чтобы оказываемая нами юридическая помощь действительно была квалифицированной.
Автор статьи
Читайте также: