Служба судебного взыскания коллекторы

Обновлено: 28.03.2024

В каких случаях коллекторы имеют право подать в суд на должника?

Задолженность по кредиту может стать причиной судебного иска не только со стороны банка, но и со стороны коллекторов. В каких случаях коллекторы имеют право подать в суд на клиента и что делать в такой ситуации?

Могут ли коллекторы подать в суд?

Привлечение коллекторов для возврата долга по кредиту часто предполагает их работу в досудебном порядке на основании агентского договора или договора цессии. Оба договора наделяют коллекторов полномочиями банка, включая переуступку права требования по кредиту. В обоих случаях они имеют право подавать на клиента в суд: от имени банка или своего имени, что определено статьями Федерального закона № 229.

Подача судебного иска — крайняя мера для возврата просроченной задолженности, к которой прибегают, только если заемщик отказывает добровольно погашать кредит, несмотря на уступки со стороны кредитора. Переуступка права требования долга коллекторам может быть выгодна клиенту, так как в случае его тяжелого материального положения или других уважительных причин коллекторы могут значительно облегчить возврат задолженности:

  • предоставить кредитные каникулы;
  • изменить график платежей;
  • списать часть долга.

Все эти мероприятия входят в процедуру реструктуризации кредита, которая позволяет вернуть долг на выгодных условиях. Если уступки со стороны кредитора не дают результата и обслуживание займа не возобновляется, он обращается в суд для открытия в отношении клиента исполнительного производства и принудительного взыскания долга судебными приставами.

Процедура судебного взыскания задолженности

Речь идет о приказном судопроизводстве: возврат долга начинается с подачи в районный суд или областной суд иска, содержащего запрос о рассмотрении дела. Такое разбирательство происходит без участия сторон в слушаниях, и суд выдает исполнительный лист на основании иска и прилагаемых документов. Документы в обоснование запроса могут быть представлены в виде копий. Только чеки, векселя, ордера или счета должны быть представлены в оригинале. Обвиняемый узнает о ходе разбирательства, когда ему вручается судебное решение об оплате (вместе с ходатайством и приложениями). Заемщику дается 10 дней с момента подписания судьей исполнительного листа для того, чтобы обратиться в ближайшее отделение ФССП и погасить долг.

Если ответчик не опротестовывает приказ, то исполнительный лист вступает в силу, а если предъявляет возражения, дело передается в суд первой инстанции в зависимости от стоимости предмета спора. Заявление неплательщика не отменяет юридические последствия исполнительного листа, но приостанавливает его действие до проведения слушания, на котором суд решает, отдать распоряжение об отмене ИС или оставить его без изменения.

Срок исковой давности

При подаче иска в отношении должника действует срок исковой давности, истечение которого делает судебное взыскание задолженности невозможным. Он отсчитывается от даты прекращения действия кредитного договора или с момента внесения последнего платежа по займу и составляет 3 года. Если в течение этого времени должник не контактировал с сотрудниками банка и коллекторами и не совершал платежей по кредиту, срок возврата считается истекшим.

Прерывание срока исковой давности происходит путем подачи иска кредитора в суд и любых других действий, совершенных в суде с целью утверждения, установления, удовлетворения или обеспечения иска. Приостановление срока исковой давности происходит, когда кредитор по независящим от него обстоятельствам не может подать иск.

Последствия игнорирования решения суда

Санкции за неисполнение судебного решения варьируются от наложения штрафов до лишения свободы и прописаны в Гражданском и Арбитражном процессуальных кодексах, а также в Уголовном кодексе РФ. Главным законодательным актом, обеспечивающим исполнение судебного решения, является Федеральный закон № 229-ФЗ, который состоит из 130 частей и подробно описывает действия органов исполнительного производства.

Законные полномочия коллекторов при возврате задолженности по кредиту позволяют им использовать судебный вариант решения спора. Но для обеих сторон лучше досудебное решение вопроса на взаимовыгодных условиях.

Вы можете получить бесплатную и анонимную консультацию по любым вопросам погашения задолженности. Мы подскажем, что надо сделать, чтобы получить рассрочку с прощением части долга.

Если Вы получили письменное уведомление о том, что Вашим новым кредитором является «Агентство Судебного Взыскания», то на этой странице вы можете погасить свой долг онлайн картой любого банка, либо воспользоваться другим удобным для Вас способом оплаты.

Наша компания разработала дополнительные выгодные условия для погашения просроченной задолженности лицами, которые оказались в непростой жизненной ситуации в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Узнать размер вашей задолженности, обсудить оптимальный вариант ее погашения и задать другие вопросы вы можете, позвонив нам по бесплатному телефону: 8 800 505 90 58 или написав в чат WhatsApp , Viber или Telegram

Адрес электронной почты: friend@lca.ooo

Основные способы оплаты

  1. Оплата доступна в Мобильном приложении Сбербанка, Личном кабинете СбербанкОнлайн, а также во всех банкоматах и терминалах Сбербанка.
  2. Выберите «Платежи и переводы»
  3. В поисковой строке введите ИНН 7841019595 или наименование Агентство судебного взыскания.
  4. Заполните необходимые поля и проводите платёж.
  1. Оплата доступна в Мобильном приложении Сбербанка, Личном кабинете СбербанкОнлайн, а также во всех банкоматах и терминалах Сбербанка.
  2. Выберите «Платежи и переводы»
  3. В поисковой строке введите ИНН 7841019595 или наименование Агентство судебного взыскания.
  4. Заполните необходимые поля и проводите платёж.

Оплата по QR-коду

Оплаить по QR

Реквизиты для оплаты

Получатель: ООО «Агентство Судебного Взыскания»

Юр. адрес: 194100, г. Санкт-Петербург, Лесной пр-т, д. 63, лит. А

Банк получателя:

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" г. Санкт-Петербург

Тел.: 8 800 505-90-58

Назначение платежа:

* Оплата задолженности

  • Ф.И.О. должника
  • номер кредитного договора
  • наименование первоначального кредитора

* Без НДС

Вопрос-ответ

Я получила на почту ваше предложение о прощении части долга. Долг у меня в размере 156 000 и предложение простить мне 70 000 это очень выгодно. Только у меня нет сразу 86 000, чтобы сразу оплатить. Я же банку не просто так перестала платить. И не просто так мой долг продан вам. А можно мне лучше рассрочку, тысяч по 5000-7000? Если мне станет финансово легче я буду оплачивать большие суммы, но пока не могу платить больше. Войдите в моё положение.

Светлана С.

Светлана, это хорошо, что Вы откликнулись на наше предложение и хотите решать вопрос с долгом. Давайте объясню всё по порядку.

Наше Агентство идёт своим клиентам навстречу и действительно рассматривает разные программы. Предоставляемые льготные условия зависят от:

  1. Суммы задолженности;
  2. Результатов анализа кредитной истории;
  3. Информации об имеющихся у клиента доходах и расхода. Специалисты Агентства сравнивают имеющиеся данные о финансовом положении заемщика с информацией, предоставленной самим заёмщиком.

Если Вы взвесили все варианты и понимаете, что программой “прощения долга” воспользоваться не можете, обратитесь в Агентство. Свяжитесь с нами любым из удобных способов - по звонку на номер 8 800 505-90-58 или через e-mail. Объясните специалистам, что не можете воспользоваться данным предложением в силу материального положения. Сделайте акцент, что Вы хотите оплатить долг, но можете это сделать только частями. Обязательно укажите какие именно суммы Вы гарантированно можете оплачивать на постоянной основе. Сотрудники Агентства рассмотрят Ваше обращение. При этом, у Вас могут запросить документы, подтверждающие текущее финансовое положение. После рассмотрения дела, с Вами свяжутся и уведомят о принятом решении. Пока Вы не определились - соглашаться на программу или нет - оплатите хотя бы посильную сумму. Агентство увидит поступившую оплату и поймёт, что Вы намерены решать ситуацию с долгом.

Как «Агентство Судебного Взыскания» может стать моим кредитором, ведь брал в долг я у другой компании?

По своей сути переуступка долга (цессия) представляет собой соглашение, в рамках которого кредитор передает другому юридическому или физическому лицу права на взыскание долга с заемщика. Согласия заемщика на данную процедуру не требуется.

В соответствии с действующим законодательством цессии не подлежат обязательства личностного характера (выплата алиментов, компенсация материального ущерба и тому подобное). Обычно переуступка долга оформляется в отношении разного рода кредитов, задолженность по которым организация-кредитор по каким-либо причинам самостоятельно взыскать не в состоянии.

Договор о передаче прав требований заключается между двумя сторонами – первоначальным собственником прав (цедентом) и новым их обладателем (цессионарием). Обязательства по выплате долга переходят к другому лицу, цедент передает цессионарию достоверные данные по займу. Соглашение о передаче прав на взыскание долга может осуществляться безвозмездно или за плату.

Такого рода продажа долгов позволяет кредитным организациям в определенных ситуациях частично компенсировать финансовые убытки, связанные с неуплатой по долгам. Как правило, второй стороной соглашения выступают коллекторские агентства, которые специализируются на работе по законному взысканию долговых обязательств. В соответствии с законом 230-ФЗ, коллекторские агентства включаются в государственный реестр.

Таким образом, их деятельность осуществляется в правовом русле и контролируется государством.

Переуступка долга НЕ ухудшает положение заемщика:

  • сумма задолженности не увеличивается: новому кредитору заемщик остается должен ровно столько, сколько и прежнему, с учетом остатка долга и штрафов/пени;
  • в случае возникновения вопросов или несогласия с требованиями, заемщик имеет право оспорить сумму долга и проценты;
  • на законодательном уровне права и обязанности всех сторон четко регулируются.

В случае, если Ваш договор займа уступлен другому кредитору, Вы должны получить Уведомление о состоявшейся уступке прав требования, подтверждающее переход права требования задолженности от Вашего первоначального кредитора новому кредитору.

Оплатить долг в досудебном порядке – в ваших интересах. По статистике, в 95% случаях суд выносит решение в пользу кредитора. После вынесения судебного решения в пользу кредитора, Вы будете обязаны не только единовременно погасить всю сумму долга, но и оплатить издержки кредитора при подаче заявления в суд, а также судебные издержки.

В случае досудебной оплаты долга вы можете сами договориться об удобном графике и выгодных условиях погашения долга.

Кредитная история – история исполнения физическим лицом обязательств по кредитам и займам, которая хранится в бюро кредитных историй.

Кредитная история собирается из различных источников, в том числе, поступает от банков, микрофинансовых организаций, государственных органов. Кредитор заводит на своего клиента-заемщика досье, информация из которого передается в кредитную историю. В кредитную историю вносятся все значимые данные, касающиеся выполнения обязательств: от кого, когда и в каком размере получен кредит (заем), когда заемщик вносил средства на погашение, имелась ли задолженность по обязательствам и так далее. Информация о состоянии текущей задолженности также содержится в кредитной истории. Таким образом, кредитная история играет решающую роль при принятии решения о выдаче нового займа, кредита в другой финансовой организации.
Любой гражданин РФ (субъект кредитной истории) вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, получить кредитный отчет по своей кредитной истории:

  • не более двух раз в год (но не более одного раза на бумажном носителе) – бесплатно;
  • любое количество раз - за плату

После получения информации, в каком(их) бюро хранится кредитная история, можно обратиться в соответствующее бюро кредитных историй для получения кредитного отчета. Инструкцию по получению информации вы найдёте на сайте кредитного бюро. Многие кредитные бюро готовы предоставлять эту информацию онлайн.

Я оплатил задолженность сегодня. Когда ваши специалисты смогут подтвердить, что оплата прошла, и у меня больше нет долга?

Срок поступления денежных средств на счета Агентства судебного взыскания зависят от того, какой способ оплаты вы выбрали.

  • При оплате банковской картой онлайн деньги поступают на следующий рабочий день после оплаты.
  • При оплате по QR-коду и оплате через Сбербанк по наименованию компании или ИНН деньги поступают как правило в течение 2 рабочих дней с момента оплаты
  • При оплате через отделение любого банка по реквизитам деньги как правило поступают через 2-4 рабочих дня после оплаты.

Обращаем ваше внимание, что это сроки поступления средств на счета компании зависят от банка и могут увеличится по независящим от Агентства причинам.

Агентство судебного взыскания профессионально занимается законным взысканием задолженности по кредитам и предоставляет возможность инвесторам зарабатывать на инвестициях в долговые портфели банков. Нашими клиентами являются Сбербанк, МТС-Банк, Банк Открытие и другие. Мы первыми в России автоматизировали процесс судебного взыскания.

Мы – это более 300 сотрудников в Москве, Санкт-Петербурге, Петрозаводске, Омске, Пскове и по всей стране.

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Агентство Судебного Взыскания (АСВ, LCA) - юридическая компания, объединившая в себе современные IT-технологии и более 15 лет судебного опыта. Мы считаем, что будущее массового судебного взыскания за автоматизацией, нейронными сетями и электронным правосудием.
Показать полностью.

Мы – это более 300 штатных сотрудников в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пскове, Омске, Петрозаводске и других городах России. Наши технологии позволяют нам успешно осуществлять взыскание по всей стране.

Агентство Судебного Взыскания работает с организациями из разных отраслей, у которых образуется массовая, однотипная преимущественно бесспорная дебиторская задолженность. Наши технологии универсальны и могут быть адаптированы к специфике любой отрасли.

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Агентство Судебного Взыскания – это уникальная площадка для личного и профессионального роста. Мы строим будущее индустрии судебного взыскания уже сейчас. Наше Агентство постоянно развивается и для достижения новых высот нам нужны новые единомышленники такие, как ты!

В настоящий момент, мы ищем кандидата на вакансию «Младший специалист юридического отдела».
Показать полностью.

Обработка и сортировка по степени срочности входящей корреспонденции;
Написание, подача и сопровождение частных жалоб;
Обработка апелляционных определений и запросов из судов;
Формирование почтовых реестров;
Мониторинг результатов по направленным частным жалобам.

Высшее юридическое образование;
Умение работать в 1С, MS Excel;
Исполнительность, ответственность и внимательность;
Быстрая обучаемость;
Умение работать с большим объёмом документов и информацией.

Конкурентная «белую» зарплату – 30 000 рублей;
Регулярные выплаты 2 раза в месяц;
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Наличие реального карьерного роста;
Регулярные обучения и тренинги;
Оплачиваемая стажировка;
Современная система мотивации: премии, предоставление материальной помощи, конкурсы, благодарности, корпоративные подарки;
Развитая корпоративная культура;
Комфортабельный офис с удобным месторасположением;
Наличие чая, зернового кофе, печенья в каждом офисе;
Молодой дружный коллектив;
Команда руководителей, которые умеют слушать и мотивировать.

или пришлите резюме на электронную почту: naim@lca.ooo

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Новые возможности в новой реальности! Выгодное летнее предложение от "Агентства судебного взыскания".

Мы спешим сообщить Вам о том, что в нашем Агентстве существуют очень выгодные условия для создания стабильного дохода. Сегодня мы предлагаем до 20% годовых с возможностью получения выплат ежемесячно или в конце срока.
Показать полностью.

Не упускайте возможность начать зарабатывать уже сегодня.

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

В ВТБ предупредили о маскирующихся под операторов телефонных мошенниках.

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Рекомендуем к просмотру фильм Ирландец (2010) где Дэнни Грин, пройдя путь коллектора, стал народным героем в стиле Робин Гуда, помогая бедным семьям, и разжег войну за территорию, которая приводит к краху мафии в нескольких крупных городах США.

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Вы наверняка видели хоть раз рекламу о банкротстве физических лиц, где юристы разных мастей предлагают помочь с оформлением этой процедуры.

Но знаете ли вы о последствиях статуса «банкрот»? А ведь они есть.
Не стоит забывать, что волшебной таблетки нет ни от чего, даже от долгов или если вам внушат, что банкротство – это способ уйти от них, то несколько раз подумайте.
Показать полностью.

Да, действительно бывают ситуации, когда физическое лицо вынуждено объявить себя банкротом, но есть и те, кто делает это во избежание оплаты долгов, не задумываясь о том, что после прохождения всей процедуры:

- при оформлении кредита следующие 5 лет необходимо уведомлять об этом кредитора;
- следующие три года вы не сможете занимать руководящие должности;
- в течение 5 лет вы не сможете снова заявить о себе как о банкроте.

Несмотря на то, что банкротство - это законный способ списать долги, все же негативные последствия могут сильно отразиться на качестве дальнейшей жизни.

Подробнее можно прочитать в Федеральном законе "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002 N 127-ФЗ

Агентство Судебного Взыскания

Агентство Судебного Взыскания запись закреплена

Агентство Судебного Взыскания – это уникальная площадка для личного и профессионального роста. Мы строим будущее индустрии судебного взыскания уже сейчас. Наше Агентство постоянно развивается и в связи с этим открыт набор на позицию делопроизводителя.

Кандидат, которого мы видим у себя в компании, должен:

Иметь оконченное высшее или среднее образование;
Показать полностью.
Уверенно пользоваться ПК и Microsoft Office;
Иметь высокий уровень внимательности и сосредоточенности, остальному научим;
Опыт работы с документацией и в 1С будет плюсом.

Применяя свои навыки, вы будете:

Разбирать входящую корреспонденцию;
Сканировать, регистрировать и загружать акты в 1С;
Заниматься написанием ходатайств в суды по готовым шаблонам;
Работать с исполнительными документами.

Стабильная «белая» зарплата от 30 тысяч рублей на основном сроке, 25 тысяч рублей на испытательном;
Регулярные выплаты 2 раза в месяц;
Стабильный график работы 2/2;
Официальное оформление с первого рабочего дня;
ДМС после года работы;
Офис в шаговой доступности от метро Выборгская;
Неограниченные возможности для карьерного роста (рост до руководящей должности в среднем за 1 - 1,5 года);
Продуктивное обучение уже с первого дня работы, погружение во все нюансы и детали;
Оплачиваемая стажировка в размере 600 рублей в день;
Современная система мотивации: премии, предоставление материальной помощи, конкурсы, благодарности, корпоративные подарки;
Развитая корпоративная культура + разнообразные бонусы по итогам года;
Молодой замотивированный коллектив;
Команда руководителей, которые умеют слушать и мотивировать.

Взыскание долга коллекторами: какие права у них есть

Передача просроченной задолженности для взыскания коллекторам – распространенная практика среди российских банков, но не все их клиенты понимают, кто такие коллекторы, как работают и какие у них есть права.

Что коллекторы имеют право делать

Законность деятельности коллекторских компаний определена законами РФ и, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ . В рамках взыскания задолженности они могут:

  • звонить клиенту на мобильный и домашний телефоны, отправлять СМС и письма по месту жительства или на электронный адрес;
  • приходить к заемщику домой или на работу по предварительной договоренности и на условиях, не нарушающих законодательство РФ;
  • подавать на неплательщика в суд;
  • заниматься юридическим сопровождением судебного иска;
  • предоставлять всю доступную информацию по делу судебным приставам.

Работа коллекторов носит информирующий и предупредительный характер, тогда как принудительно взыскать долг могут только судебные приставы и только по исполнительному листу, выданному судом.

Что коллекторы не имеют права делать

Независимо от формы привлечения коллекторского агентства в работе с клиентами его сотрудники не имеют права:

  • звонить заемщику до 8 утра или после 9 вечера;
  • во время телефонного звонка не представляться в полной форме (название фирмы, имя, фамилия и должность);
  • звонить или приходить на работу без предупреждения;
  • использовать ненормативную лексику;
  • угрожать или применять насилие в любой форме;
  • конфисковать имущество.

Привлечение коллекторов для взыскания долга проводится в рамках договора, подписанного банком и клиентом, и законодательства РФ – главы 24 Гражданского кодекса. Коллекторы привлекаются на основании агентского договора или цессии, порядок процедуры установлен статьями № 388, 389, 390 ГК РФ.

Что делать в случае передачи долга коллекторам?

Просрочка по займу не снимает с клиента обязательств к его погашению, как и не избавляет от прав, которые он имеет по закону и согласно кредитному договору. При образовании долга первое, что нужно сделать заемщику, обратиться в коллекторскую компанию и объяснить причины просрочки. Вместе с этим он может предложить на рассмотрение кредитору приемлемый график погашения займа или другой вариант решения проблемы.

Главная задача заемщика при передаче долга коллекторам – не игнорировать их звонки и письма, иначе это приведет к судебному разбирательству и принудительному взысканию задолженности судебными приставами. После продажи кредита ситуация развивается следующим образом:

  1. Заемщик получаете уведомление от агентства, в котором приводятся:
    • основания получения права требования (договор цессии или агентское соглашение);
    • информация о компании;
    • уведомление о последствиях неуплаты по кредиту.
  2. Заемщику дается 14 дней, чтобы оплатить долг добровольно или ответить на письмо.
  3. Заемщику приходит уведомление:
    • о передаче информации о долге в БКИ;
    • о подаче судебного иска для принудительного взыскания долга.

Коллекторы имеют право обращаться в суд, и практически гарантированно его решение будет в их пользу. Судья может частично списать проценты по займу, но для этого нужны основания: нарушения при передаче кредита третьей стороне или завышенные первоначальным кредитором проценты.

Кроме этого, при получении проблемного кредита по договору цессии коллекторы имеют право на удержание имущества клиента. Это определено статьей 359 ГК РФ . Основанием для удержания является неисполнение заемщиком условий кредитного договора.

Подача коллекторами судебного иска

Судебное разбирательство начинается с подачи кредитором иска в районный или областной суд, содержащего запрос о подтверждении права требования. Такое разбирательство происходит без участия сторон в слушаниях, и суд выдает платежное поручение на основании иска и прилагаемых документов. Документы в обоснование запроса могут быть представлены в копиях, и только чеки, векселя, ордера или счета должны быть представлены в оригинале. Ответчик (неплательщик) узнает о ходе разбирательства уже после того, как ему вручается судебное решение об оплате (вместе с ходатайством и приложениями).

Список финансовых претензий, которые могут быть рассмотрены в ходе судебного разбирательства, ограничен иском о возмещении материального ущерба. Закон также перечисляет закрытый каталог доказательств, с помощью которых устанавливается фактическое наличие задолженности. Это:

  • кредитный договор;
  • чеки и квитанции внесенных клиентом платежей;
  • письмо заемщику с уведомлением.

Список документов может дополняться в зависимости от типа переданного коллекторам кредита и наличия у него имущественного обеспечения.

Судебный вариант решения проблемы нежелателен для обеих сторон. При наличии весомых причин просрочки по кредиту коллекторы готовы пойти на уступки и реструктуризировать займ, но для этого заемщик должен стремиться к сотрудничеству и своевременно вносить платежи по кредиту. Оплатить долги на сайте «Первого коллекторского бюро» можно:

  • по номеру кредитного договора ПКБ;
  • с помощью личных данных;
  • через личный кабинет.

За платежи не взимается комиссия, а после выплаты кредита клиент бесплатно получает справку об отсутствии задолженности.

Вы можете получить бесплатную и анонимную консультацию по любым вопросам погашения задолженности. Мы подскажем, что надо сделать, чтобы получить рассрочку с прощением части долга.

Служба взыскания долгов и коллекторы: есть ли различия?

При возникновении просрочки проблемный займ передается собственной службе банка по взысканию долгов, задача которой — вернуть кредитные средства. В штате службы находятся юристы, экономисты и специалисты с опытом работы в силовых структурах. Идентичные задачи и штат имеют коллекторские агентства, но, несмотря на сходство, между двумя организациями есть некоторые различия.

Как работает банковская служба взыскания долгов

Появление просрочки по кредиту — еще не повод подавать на проблемного заемщика в суд, учитывая, что в это время по займу начисляются штрафы и повышенные проценты. Именно они в итоге составляют значительную часть выплат, поэтому служба взыскания долгов может некоторое время не сообщать клиенту о появлении задолженности. Этот период обычно составляет от недели до нескольких месяцев.

Заемщику направляется письмо с требованием погасить образовавшийся долг добровольно с учетом всех процентов и штрафов. Этот этап досудебного взыскания может длиться полгода и более в зависимости от суммы долга и сложности ее возврата. Кроме письменного уведомления сотрудники службы взыскания долгов звонят заемщику на мобильный и домашний телефоны, а также связываются по контактам, которые он указал в кредитном договоре. Согласно законодательству РФ, представители банка могут звонить родственникам, коллегам и знакомым неплательщика, если он указал их номер как контактный. Но они не вправе требовать от них погашения долга, а могут только запрашивать информацию о клиенте или просить передать ему уведомление о задолженности.

Главный инструмент работы службы по возврату задолженности — очные переговоры с клиентом в отделении. Чаще всего представители банка предлагают несколько вариантов оплаты задолженности:

  1. оплата 50 % от суммы долга сразу и выплата остатка в рассрочку на несколько месяцев;
  2. оплата 100 % от суммы задолженности со списанием начисленной ранее неустойки.

В интересах заемщика — воспользоваться предложением кредитора и начать постепенно погашать задолженность, иначе банк может подать на него судебный иск и вернуть деньги в принудительном порядке.

Как работают коллекторы

Передача проблемного займа коллекторам регулируется главой 24 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей агентство может быть привлечено на основании:

  • агентского договора: коллекторы работают на принципах аутсорсинга;
  • договора цессии: коллекторы требуют погашения задолженности на правах кредитора.

Как и служба взыскания долгов, коллекторы начинают работу с информирования клиента о переуступке права требования по кредиту или о заключении агентского договора, в рамках которого они наделяются полномочиями кредитора. Заемщику почтой отправляются копия соглашения, выписка по сумме задолженности и реквизиты для оплаты. Если клиент не выходит на связь, коллекторы используют доступные инструменты воздействия на него.

Звонки по телефону

Коллекторы могут связываться с заемщиком, используя только те контакты, которые он оставил при заключении кредитного договора с банком. Согласно законодательству РФ, они могут звонить только в определенное время:

  • с 8 и до 22 часов в рабочие дни;
  • с 9 до 20 часов в выходные и праздничные дни.

Количество звонков не должно превышать более одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Звонящий обязан назвать свои фамилию, имя и должность, название компании и причину звонка.

Связь по почте и СМС

Уведомления на телефон клиента или его почтовый адрес могут поступать в то же время, что и звонки от коллекторов. При этом их содержание должно касаться только долга и юридических последствий его неуплаты, без угроз, шантажа и недостоверной информации.

Визиты домой и на работу

Коллекторы могут приходить к клиенту домой по предварительной договоренности с ним: не чаще одного раза в неделю и во время, установленное ГПК РФ. Несогласованные визиты допустимы, но в таком случае заемщик не обязан разговаривать с представителями компании по взысканию долгов, передав эти обязанности своему юристу. При этом коллекторы не имеют права беспокоить родственников, коллег и знакомых заемщика, только если они не являются:

  • супругой/супругом;
  • поручителем по займу;
  • вступившими в права владения наследниками.

В общении с коллекторами главная задача должника — идти на контакт и проявлять готовность погасить долг.

Различия между службой по взысканию долгов и коллекторами

Главным различием между этими структурами по взысканию долгов является то, что внутренняя служба не может менять условия погашения кредита — это полномочия финансового отдела банка. Но коллекторы вправе предложить более выгодный формат выплаты задолженности, если был заключен договор цессии с первоначальным кредитором. Заемщик может реструктуризировать долг у коллекторов, если банк отказал ему или установил невыполнимые требования.

Вы можете получить бесплатную и анонимную консультацию по любым вопросам погашения задолженности. Мы подскажем, что надо сделать, чтобы получить рассрочку с прощением части долга.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: