Расторжение договора публичной оферты и возврат денежных средств судебная практика
Обновлено: 17.04.2024
Я заключил договор-оферту на оказание услуг по организации смс-рассылок через интернет-сервис как физ. лицо.
Мною было совершено несколько предварительных перечислений денежных средств на присвоенный мне счет как клиенту компании и пользователю сервиса через банковскую карту. Таким образом, данные денежные средства фактически являются авансом за услуги смс-рассылки, которые будут приобретаться мной в будущем.
Пользовался сервисом 3 года, но сейчас более чем в 1,5 раза изменились цены на их услуги. На данный момент на моем счете остались деньги, но на новых условиях дальнейшее использование услуг мою не планируется.
В компании-исполнителе говорят, что деньги не вернут, т.к. это предусмотрено офертой.
Закон по защите прав потребителей здесь не подходит, т.к. я использовал сервис в коммерческих целях.
Какие статьи регулируют данный вопрос?
Как быть если оферта противоречит закону, в данном случае ГК ФР?
Заранее спасибо за ответ
Андрей, добрый день. Пожалуйста, уточните, как оплата услуг исполнителя (стоимость. порядок определения и пересмотра, возврата при расторжении) устанавливается договором. Согласно статье 424 Гражданского кодекса России
Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Идет оплата на счет личного кабинета. Потом эти деньги расходуются. Т.е. 100% предоплата.
Цена после заключения договора изменялась несколько раз. Оно устраивало. Но последнее изменение более чем в 1,5 раза для меня неприемлемо.
Предполагаю что подойдет Статья 451 п.2 пп 3 ГК РФ
Изложенной Вами информации недостаточно для точного ответа..
В оферте действительно есть условие о том, что средства, перечисленные авансом, возврату не подлежат? Посмотрите договор, если такое условие включено, внесите уточнения в ответ, указав точную формулировку.
В Пользовательском соглашении в пункте об оплате указано:
Вывод внесенных денежных средств не возможен.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее существенные условия соглашения, акцепт — это принятие оферты. Начав пользоваться сервисом, вы выразили согласие со всеми условиями оферты.
Думаю, что в случае спора выиграет противоположная сторона.
Добрый день, Проходил обучение на портале Geekbrains. С их стороны произошло нарушение пункта договора оферты, задержка обучения более, чем на месяц (не было преподавателя), а "базовые" и "вводные" курсы преподавались с использованием лексикона опытного пользователя, + ухудшилось материалтное положение. Составил заявку на расторжение договора оферты с возвратом денежных средств за вычетом пройденной четверти. Получил отказ с отсыокой на договор оферты (после 30 дней возврат средств 0%). Выдвинул повторное требование на возврат средств в до судебном порядке, указал на статью ГК РФ и 32 статью по защите прав потребителя. На что получил ответ обращайтесь в суд - это Ваше право. Переписка велась через электронную почту.
Добрый день. В сентябре был подписан договор на поставку входной двери, предоплата 100%. ИП муж и менеджер жена. Магазин это офис комната без выставочного зала, без образцов. Словесно было озвучено, что нужна дверь 9ка (дверной проём 1020см), фактически в договоре стоит размер 860см, что и подразумевало 9ку, то есть дверное полотно 860см + по 5см с каждой стороны итого коробка 960см. На объект не был выделен замерщик. (Работали с этим ИП дважды до этого случая, заказ и установка окон и подоконников, в обоих случаях были замерщики) Дверь до сих пор в пути. Совершенно СЛУЧАЙНЫМ образом 10дней назад был ШОК, выяснилось, что дверь не соответствует нашим размерам, что ИП подразумевало 860см коробку (но до этого ни разу не прозвучало и в договоре не фигурирует слово коробка и нет спецификации двери со всеми размерами, есть только одна цифра 860*2050). Написала претензию на расторжение договора и возврат денежных средств, ответ отказ на фоне того, что дверь ЯКОБЫ заказная (размеры стандартные, делали внешнюю панель белую) На днях выяснилось, что не профессионализм менеджера вообще зашкаливает-дверь ни того открывания, что нам нужно. То есть.. до подписания договора, абсолютно путанные и в итоге не верные данные представились. В договоре п.8.3 о расторжении в одностороннем порядке без каких либо доп.моментов, на что этот ИП не идёт уже 2ю неделю. Дом стоит с плохой временной фанерной дверью, проводящей в зимний сезон и холод и влагу, внутри сделан ремонт, что может понести скоро последствия в виде порчи, идёт перерасход газа на обогрев дома. По сегодняшний день ИП как ни в чём ни бывало уверяет "не переживайте, скоро привезём и установим вам дверь" (как будто нам нужна в новом доме дверь ни наших размеров и ни нашего открывания), то есть игнорирует полностью сложившуюся ситуацию. Каковы шансы на возврат денежных средств?
Проверить исковое заявление по расторжению договора и возврату денежных средств в рамках Закона о защите прав потребителей. Проверить расчет неустойки и штрафа.
Здравствуйте! Недавно нами была арендована квартира, но собственник не предупредил нас, что рядом с домом проходит железная дорога, которую видно прямо из окна. Даже в 12 часов ночи по ней могут проезжать поезда, создавая шум, который слышен с закрытыми окнами, что очень мешает комфортному сну. Скажите, можем ли мы требовать расторжение договора и возврат денежных средств в связи с сокрытием собственником важной информации, которая влияет на комфортное проживание жильцов? Спасибо!
Между мной и ИП Бабкина Мария Сергеевна (модельное агентство MARYWAY) был заключен договор оказания услуг, оплата по которому была оформлена за счет кредитных средств. Кредит был оформлен на меня, когда я находилась в агентстве. На следующий день после заключения договора я решила расторгнуть его, так как сумма кредита отличалась от озвученной в агентстве. Услугами компании я не воспользовалась. На мое заявление о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств я получила отказ. Я намерена вернуть деньги, так как это факт мошенничества.
Подборка наиболее важных документов по запросу Расторжение публичной оферты (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Расторжение публичной оферты
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.12.2020 N 33-22739/2020 по делу N 2-1317/2020
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О признании договора недействительным в части; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании штрафа; 4) О взыскании процентов; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Условие договора об изменении подсудности нарушает права истца на рассмотрение дела судом по месту жительства, истец отказался от договора, однако уплаченные средства в срок не получил.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части. Разрешая заявленные требования, признавая право М., как потребителя, на рассмотрение дела судом по его месту жительства, на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг (абонентского договора), суд руководствовался положениями п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 16, 17, 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и исходил из действий М., направленных на расторжение оспариваемого договора, пришел к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований в части признания условия п. 9.1 Договора Публичной оферты оказания дистанционных услуг об изменении территориальной подсудности разрешения споров недействительным, а также в части взыскания денежных средств, оплаченных по договору, в размере 50 000 рублей, при этом суд исходил из того, что ответчиком доказательств, подтверждающих расходы на фактическое исполнение и возврат денежных средств, уплаченных по договору, не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Расторжение публичной оферты
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Риски заключения потребительского кредитного договора без собственноручной подписи заемщика
(Севастьянова Ю.)
("Банковское кредитование", 2022, N 1) На момент заключения кредитного договора и договора банковского счета соглашение о ДБО расторгнуто не было и не прекратило свое действие. Договор потребительского кредита заключен в офертно-акцептной форме, в результате публичной оферты путем подписания заемщиком индивидуальных условий и открытия текущего банковского счета, на который зачисляется сумма кредита.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Готовое решение: Что нужно знать о публичном договоре
(КонсультантПлюс, 2022) Заключить договор можно, например, сделав публичную оферту или на условиях присоединения. Учтите: отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке по общему правилу вы не сможете, его нужно расторгать через суд.
Нормативные акты: Расторжение публичной оферты
Федеральный закон от 29.12.2014 N 482-ФЗ
(ред. от 29.12.2015)
"О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) "4.2. После проведения торгов по продаже имущества в форме конкурса, посредством публичного предложения или получения акцепта одной из поступивших оферт орган местного самоуправления заключает с покупателем социально значимых объектов соглашение об исполнении условий, указанных в пункте 4 настоящей статьи.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Положение о порядке реализации активов, приобретенных Государственной корпорацией "Агентство по страхованию вкладов" при осуществлении мер по предупреждению банкротства банков или их ликвидации"
(утв. решением Правления ГК "Агентство по страхованию вкладов" от 21.07.2014, протокол N 81)
(ред. от 05.08.2019) 4.3.8. Для случаев, когда ранее заключенный договор купли-продажи Актива будет расторгнут по инициативе Агентства, - решение об оформлении в виде единого документа договора купли-продажи Актива с лицом, чей акцепт Публичной оферты Агентства, соответствующий требованиям Агентства к содержанию и комплектности прилагаемых к нему документов, поступит в Агентство либо Организатору процедуры (в случае привлечения) следующим после Акцепта лица, договор купли-продажи с которым расторгнут; указание на предусмотренный подпунктом 6.10 Положения срок, в течение которого должен быть оформлен указанный договор;
Подборка наиболее важных документов по запросу Расторжение публичного договора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Расторжение публичного договора
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 619 "Досрочное расторжение договора по требованию арендодателя" ГК РФ
(Арбитражный суд Уральского округа) При определении баланса между разнонаправленными интересами публичного собственника сданного в аренду имущества и интересами сообщества кредиторов (заинтересованных в максимальном наполнении конкурсной массы) суд должен учитывать не только правомерные ожидания обеих указанных сторон, но и фактические обстоятельства конкретного спора, например, наличие или отсутствие задолженности по текущим арендным платежам (соответственно, наличие либо отсутствие факта ее наращивания), необходимость соблюдения публичных интересов арендодателя (в том числе последствия расторжения договора и соотнесение таковых последствий с реальной возможностью возмещения бюджету не полученного от арендатора-банкрота), особенность обращения земельных участков сельскохозяйственного назначения; принятие должником и конкурсными кредиторами мер к погашению текущей задолженности по арендной плате, в том числе за свой счет (при наличии у кредиторов доводов о том, что последующая реализация права аренды на торгах покроет издержки на выплату текущего долга по арендной плате, и хотя бы частично реестровые требования).
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Интересная цитата из решения ФАС: Наделение антимонопольного органа полномочиями по осуществлению контроля по обязательным торгам на основании ст. 18.1 Закона о защите конкуренции свидетельствует о возможности установления в действиях Организатора торгов несоблюдения публично-правового порядка их проведения, возложенного на последнего госконтрактом Таким образом, условия государственного контракта не являются исключительно гражданско-правовыми условиями исполнения обязательств, а ненадлежащее исполнение последних влечет для ООО "К" не только наступление санкций гражданско-правового характера, но и публичного-правового, например, включение сведений в реестр недобросовестных поставщиков при расторжении договора в одностороннем порядке заказчиком в связи с ненадлежащим исполнением Организатором торгов обязательств по государственному контракту.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Расторжение публичного договора
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Готовое решение: Что нужно знать о публичном договоре
(КонсультантПлюс, 2022) 4. Как изменить или расторгнуть публичный договор
Нормативные акты: Расторжение публичного договора
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49
"О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" 22. Если при заключении публичного договора, сторонами которого являются лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, в договор включено право на односторонний отказ от договора, такое право может быть предоставлено договором только той стороне, для которой заключение этого договора не было обязательным (пункт 1 статьи 6, пункт 2 статьи 310, статья 426 ГК РФ).
Васюгова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Ринг-М» о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда. Требования истца обоснованны тем, что 7 августа 2016г. между истцом и ответчиком был заключен договор по оказанию комплексных услуг, истцом уплачено ответчику премия в сумме 15900 рублей. С момента заключения договора до настоящего времени ответчиком не было оказано услуг по договору. Кроме того, ответчик включил в п.6.3 договора условие, ущемляющее права потребителя при отказе от исполнения и расторжении договора. Данное условие истец считает недействительным. Также ответчиком не предоставлена информация об условиях образования цены за услуги по договору.
27 июня 2017г. истец направил ответчику уведомление о расторжении договора и возврате уплаченной по договору суммы. Данное требование ответчиком не исполнено, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика сумму 15900 рублей, уплаченную по договору, неустойку в связи с неудовлетворением требования потребителя по возврату уплаченной суммы, компенсацию морального вреда, причиненного истцу в связи с нарушением его прав, как потребителя.
В предварительном судебном заседании истец Васюгова Н.В. заявленные требования поддержала, пояснила, что 7 августа 2016г. между ней и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор на сумму 352 724 рубля 43 копейки для приобретения автомобиля. Из данной суммы кредита банком была направлена сумма 15 900 рублей в ООО «Ринг-М» согласно заключенного договора об оказании услуг. Ответчик никаких услуг по договору не оказывал.
В судебном заседании при рассмотрении дела представитель истца Шиченко В.А. требования истца поддержал, пояснив аналогично изложенному.
Ответчик ООО «Ринг-М» будучи уведомленным о времени и месте рассмотрения дела, представителя в суд не направил, возражений по иску не заявил.
Третье лицо, привлеченное судом к участию в деле ПАО «Плюс Банк» судом извещено о времени и месте рассмотрения дела.
Выслушав доводы представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 166 Гражданского кодекса РФ, сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки вправе предъявить сторона сделки, а в предусмотренных законом случаях также иное лицо.
Требование о признании недействительной ничтожной сделки независимо от применения последствий ее недействительности может быть удовлетворено, если лицо, предъявляющее такое требование, имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной.
Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (ч.2 ст. 168 ГК РФ).
Согласно ст. ст. 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Из положений ст. 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В судебном заседании установлено, что 7 августа 2016г. между Васюговой Н.В. и ПАО «Плюс Банк» заключен договор о предоставлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства по программе «Автоплюс». Согласно п.11 Договора о предоставлении потребительского кредита, кредит предоставляется банком, в том числе и для оплаты премии по Договору публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance в сумме 15 900 рублей. Согласно п.21 Договора о предоставлении потребительского кредита, минимальный перечень услуг VIP-assistance: круглосуточная диспетчерская служба, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, независимая автоэкспертиза. Поставщик услуг – ООО «Ринг-М».
В этот же день истцом подано заявление в компанию ООО «Ринг-М» о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance («Concierge+» № WBADT41060GY27679) сроком на один год, с обязательством уплаты истцом премии в сумме 15 900 рублей.
Согласно выписки по лицевому счету Васюговой Н.В. и платежного поручения № 13262674, Банк произвел перечисление денежных средств 8.08.2016г. со счета истца в ООО «Ринг-М» в качестве оплаты по договору об оказании услуг VIP-assistance в сумме 15 900 рублей.
Из Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») следует, что по настоящему договору исполнитель ООО «Ринг-М» оказывает заказчику следующие виды услуг: круглосуточная диспетчерская служба, получение документов в органах ГИБДД, получение справки из Гидрометцентра, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, услуга «Поиск автомобиля», юридическая консультация, услуга «Мой адвокат», услуга «Такси», консьерж услуги, независимая автоэкспертиза.
Таким образом, обращаясь в ООО «Ринг-М» с заявлением о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг на условиях предложенных ответчиком, истец добровольно приняла условия оферты, действуя в своей воле и в своем интересе, при этом с условиями договора-оферты ознакомлена и с ними согласилась.
При заключении договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance, стороны исходили из принципа свободы договора, закрепленного в ст. 421 ГК РФ, согласовав условия заключенного договора, в том числе и порядок его расторжения. Условия о расторжении договора, в частности в одностороннем порядке были согласованы сторонами при его заключении, что соответствует положениям ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Доказательств, свидетельствующих о понуждении ПАО «Плюс Банк» на заключение договора об оказании услуг VIP-assistance, равно как доказательств наличия каких-либо причин, препятствующих выбрать условия кредитования без заключения такого договора, материалы дела не содержат и истцом, как того требует статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суду не представлено.На основании доказательств, имеющихся в материалах дела и вышеизложенных норм права, суд приходит к выводу о том, что условие о порядке расторжения договора об оказании услуг VIP-assistance не ущемляет права истца по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, заключение данного договора основано на добровольном волеизъявлении сторон, а потому не является недействительным в силу ничтожности и не влечет применение последствий недействительности в виде возврата истцу уплаченной премии в полном объеме.
Между тем, как следует из материалов дела, 27 июня 2017г. истец, на основании п.6.3 договора направила в ООО «Ринг-М» уведомление о расторжении договора об оказании услуг VIP-assistance и возврате уплаченной суммы 15 900 рублей в связи с неоказанием ответчиком услуг по договору. Однако требование истца оставлено ответчиком без внимания.
Поскольку потребитель на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, а пунктом 6.3 договора предусмотрен порядок расторжения договора, то договор об оказании услуг VIP-assistance от 7 августа 2016г. считается расторгнутым с 7 июля 2017г (то есть через 10 дней после направления истцом уведомления).
При расторжении договора подлежит возврату истцу уплаченная премия в соответствии с порядком и условиями её возврата, установленными в п.6.3 договора. При расторжении договора исполнитель производит возврат части уплаченной премии заказчику размере 10% от стоимости услуг при действии договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия договора, при этом, неполный месяц принимается за полный.
Соответственно, суд рассчитывает подлежащую частичному возврату сумму премии следующим образом: сентябрь 2016г.: 15 900руб.*10% = 1590руб., октябрь 2016г.: 1590руб. – 79,5руб.(1590руб.*5%) = 1510,5руб., ноябрь 2016г: 1510,5руб. – 75,5руб.(1510,5руб.*5%) = 1435руб., декабрь 2016г.: 1435руб.-71,75руб.(1435руб.*5%) = 1363,25руб., январь 2017г.: 1363,25руб.-68,16руб.(1363,25руб.*5%) = 1295,09руб., февраль 2017г.: 1295,09руб.-64,75руб.(1295,09*5%) = 1230,34руб., март 2017г.: 1230,34руб.-61,52руб.(1230,34*5%) = 1168,82руб., апрель 2017г.: 1168,82-58,44руб.(1168,82руб.*5%) = 1110,38руб., май 2017г.: 1110,38руб.-55,52руб.(1110,38руб.*5%) = 1054,68 руб., июнь 2017г.: 1054,68руб.-52,73руб.(1054,68руб.*5%) = 1001,95руб., июль 2017г.: 1001,95руб.-50,10руб.(1001,95руб.*5%) = 951,85 рублей.
Рассматривая требование о взыскании неустойки за нарушение срока возврата уплаченной суммы по договору об оказании услуг VIP-assistance, суд приходит к следующему.
В силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Установленные судом указанные выше обстоятельства не связаны с некачественным оказанием услуг либо с нарушением срока оказания услуг ответчиком, заявленные истцом требования основаны на положениях статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих данные спорные отношения, и не содержащих такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора.
Поскольку положения ст. 31 и п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям неприменимы, в части требований о взыскании неустойки иск Васюговой Н.В. не подлежит удовлетворению.
Рассматривая требование о взыскание компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом, как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», достаточным условием для удовлетворения исковых требований о компенсации потребителю морального вреда является установление факта нарушения прав потребителя.
Факт нарушения прав истца, как потребителя услуг по договору, в части не возврата уплаченной премии по договору, согласно п.6.3 договора, судом установлен, так как денежные средства, уплаченные в качестве премии по договору об оказании услуг VIP-assistance, не были возвращены согласно п.6.3 договора при расторжении договора. Поэтому суд считает необходимым требования истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда удовлетворить частично, с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 1000 рублей. В остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Доводы истца и его представителя о нарушении прав истца, как потребителя, не предоставлением ответчиком информации об образовании цены за услуги, судом не принимаются, поскольку п.2.1 договора об оказании услуг VIP-assistance установлено, что ООО «Ринг-М» оказывает заказчику определенный перечень услуг. Пунктом 3.2 договора, установлено, что стоимость услуг по настоящему договору на 1 год составляет 15 900 рублей. Соответственно, договором закреплено право истца воспользоваться конкретными видами услуг в течение одного года, за плату в указанной сумме. В данном случае нарушение права истца на информацию об услуге, предусмотренного ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», судом не усматривается.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Поэтому с Банка в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме (951,85руб.+1 000)/2= 975,92 рубля.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. С ответчика ООО «Ринг-М» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворённых требований в сумме 331 рубль.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 196 – 199 ГПК РФ, суд
Исковые требования Васюговой Натальи Владимировны удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Ринг-М» в пользу Васюговой Натальи Владимировны 951 рубль 85 копеек, уплаченные по договору об оказании услуг VIP-assistance от 7 августа 2016г., компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф в сумме 975 рублей 92 копейки, всего 2 927 рублей 77 копеек, в удовлетворении остальной части иска о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки – отказать.
Взыскать с ООО «Ринг-М» в доход бюджета Завьяловского района государственную пошлину в сумме 331 рубль.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме, путем подачи жалобы через Завьяловский районный суд.
подавайте претензию в рамках закона о защите прав потребителей об отказе от услуг -под отметку или почтой заказным с описью.
оплатить должны только их фактические расходы — то есть эти 2 урока, остальные деньги должны вернуть
Спасибо большое. А на какие законы надо опираться, подскажите, пожалуйста. Если сможете, посмотрите, пожалуйста, подготовленную мною Претензию. Правда, я в этом ничего не понимаю, наверное, много ошибок сделала.
В этом Договоре публичной оферты по поводу возврата есть только один пункт: «Заказчик в праве отказаться от настоящей акцептованной Оферты и вернуть средства, уплаченные за онлайн-курсы в течение 30 дней с даты покупки, при условии предоставления в этот период действительных гиперссылок на видеозаписи домашних заданий к первым 4-м урокам из курса»
Виктория
Нет, данный пункт противоречит законодательству РФ.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете вернуть деньги за курс, за исключением двух уроков.
Виктория, здравствуйте, Вы вправе требовать возврат своих денег, но это необходимо сделать путем составления и направления в адрес исполнителя — письменной и мотивированной претензии — лучше если ее составит юрист, — могу ее для Вас подготовить — пишите в чат
Спасибо большое за подробный ответ. Учту все, что Вы сказали. Но, к сожалению, юридический адрес исполнителя не нашла в карточки ЕГРИП. Только на их сайте, в контактах, адрес местонахождения.
Добрый день! Возможно ли вернуть деньги с юридической компании за невыполненные работы без заключения договора? Спасибо.
Добрый вечер.При покупки авто в кредит 30.11.2021г. Мне навязали услугу помощь на дороге и доп..оборудование на 400000 рублей.Возможно ли вернуть деньги
Здравствуйте! Попала в такое положение: мне необходимо было снять жильё - квартиру. В интернете нашла вариант жилья, где указывалось, что сдает собственник. Написала данному лицу, а он в свою очередь прислал номер телефона и предложил с вопросами обратиться уже к ним. Выяснилось, что эта квартира закреплена за агентством. По приезду в офис мне предложили составить договор, чтобы было основание для передачи денег, также было сказано, что я оплачиваю квартиру за месяц на сумму от установочной 9300 за месяц в размере 12 300 с страховочной выплатой в виде 3000 рублей агенству. В итоге подписала договор об оказании информационных услуг. Дали мне номер телефона и имя собственника, которые на встречу так и не явился, телефон перестал отвечать на вызов. На следующий день я попросила агенство вернуть мне деньги, на что мне предложили написать заявление на возврат. Далее это заявление рассматривали 10 дней, а потом прислали ответ на заявление, где было сказано: Было принято решение отказать вам о возврате денежных средств, так как абонент получил информацию о свободно сдающемся жилье и расписался в журнале регистрации договора о получении информации". Что делать в данной ситуации и возможно ли вернуть деньги?
Здравствуйте! Внесла предоплату в размере 50% от стоимости услуги (свидание на крыше). Забронировала на 14 июня. Из за обстоятельств отказалась от услуги за 2 дня, то есть 12 июня. Спустя год вспомнила о деньгах, написала, чтобы вернули предоплату, на что мне написала: Вас предупреждали о невозвратной предоплате. Возможно ли вернуть деньги в данном случае?
Добрый день. Приобрели программный продукт фирмы 1с-управление аптекой. В программе куча ошибок,поддержка долго отвечает,результатов никаких. Не предоставляется возможным настроить её даже для начала работы. Возможно ли вернуть деньги за программу? Хотим приобрести другую. Оформлена счёт фактура на получение,подписана по ЭДО. Скачаны дистрибутивы,но коды не активированы. В лицензионном договоре есть такой пункт « Программа предоставляется Лицензиату как есть (as is) и Лицензиар не гарантирует, что Программа соответствует всем фактическим или сформулированным требованиям и ожиданиям Лицензиата (в т.ч. для применения в конкретных случаях, при определенных обстоятельствах или для достижения конкретной цели). Программа может требовать изменений, включая адаптацию для возможности её использования согласно бизнес-процессам Лицензиата. Риск, связанный с использованием приобретенной Программы, берет на себя Лицензиат. Ни при каких обстоятельствах Лицензиар не будет нести ответственность за убытки (включая убытки в виде упущенной выгоды, убытки от потери информации и др.), возникшие вследствие использования или невозможности использовать Программу, в т.ч. ввиду обнаруженных ошибок в Программе. Ответственность Лицензиара по Договору, включая возмещение убытков, ни при каких обстоятельствах не может быть более размера вознаграждения, полученного Лицензиаром по Договору.»
Автор статьи
Читайте также: