Как подать в суд на транспортную компанию за задержку груза
Обновлено: 24.04.2024
Граждане используют транспортные компании для доставки грузов, документов. При этом услуги оказывают как крупные фирмы, так и небольшие организации, частные лица. От своевременной поставки зависит многое. При нарушении сроков, потери груза гражданин может понести материальные убытки. В этом случае подается претензия транспортной компании. Важно знать, как правильно оформить документ и в какие сроки подать его.
Основания для подачи претензии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.
По закону наказать перевозчика можно:
- за задержку доставки груза;
- за повреждение груза;
- за нарушение целостности упаковки;
- за потерю груза;
- за несоответствие содержимого посылки предоставленной описи.
Также потребители сталкиваются со случаями, когда компании взимают плату за упаковку, которой по факту не оказывается, за возврат документов. Данные услуги отражаются на бумаге, но не предоставляются гражданину.
Справка! При составлении претензии нужно помнить, что предъявить претензии можно только за нарушение норм, отраженных в договоре, а также прописанных законодательно. Иногда заказчики ориентируются на устную договоренность или сроки, названные оператором. А фактически в договоре отражаются иные данные.
В момент заключения договора у ТК появляется ответственность перед клиентом. Если будут нарушены условия соглашения, организация должна возместить убытки и компенсировать предоставленные неудобства.
При получении груза гражданин должен проверить его целостность, а также правильность составления сопровождающих документов. Проверку нужно проводить в присутствии сотрудника компании. При получении составляется акт приема-передачи.
При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье 797 ГК РФ. До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.
Обычно транспортные компании стараются не доводить дело до суда. Поэтому зачастую граждане получают положительный результат.
Как составить документ?
Жалоба составляется в произвольной форме.
В претензии необходимо отразить основные данные:
- место и дату выдачи груза;
- личные сведения о получателе (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона);
- информацию о поставщике (наименование транспортной компании, юридический адрес);
- стоимость доставляемого груза, прописанную в официальных документах (договор);
- сведения о состоянии груза (какие выявлены повреждения, находилась ли в целостности упаковка; если груз был не доставлен, утерян – указывается данный факт);
- причина, по которой груз был испорчен;
- требования, которые гражданин предъявляет перевозчику за порчу груза, его утрату.
Необходимо указать, что при отсутствии ответа со стороны перевозчика гражданин вправе обратиться в вышестоящие органы.
В конце документа ставится дата оформления и подписи обеих сторон. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один бланк передается представителю ТК, а второй остается на руках у заявителя.
Если ТК не желает принимать претензию, документ передается по почте. Для подтверждения факта отправки составляется уведомление о вручении.
Какие документы нужно приложить?
Отраженную в письме проблему необходимо подтвердить с помощью документов. Они будут удостоверять, что груз действительно должен быть доставлен клиенту, но не был передан в срок и вовсе утрачен.
К таким документам относят:
- договор, заключенный между транспортной компанией и заказчиком;
- квитанцию, чек, подтверждающие факт оплаты услуги;
- акт приема-передачи, в которых отмечено, что гражданин не принял груз и причины такого решения.
Дополнительно можно приложить фото- и видеоматериалы, фиксирующие имеющиеся нарушения. Лучше проводить съемку в присутствии представителя транспортной компании.
Сроки подачи и рассмотрения претензии
Сроки подачи претензии зависят от того, каким транспортом доставлялся груз.
Также влияет расстояние до места назначения, характер порчи имущества:
Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Данный срок отражается в ФЗ №59 от 2.05.2006 года.
Способы подачи претензии
Подать претензию грузополучатель может несколькими способами:
Выделяют некоторые особенности подачи претензии. Чтобы избежать противоречивых данных, которые могут озвучиваться представителями транспортной компании, можно использовать следующие варианты:
- Передача претензии в присутствии свидетелей. При отказе принять жалобу можно составить акт, в котором распишется присутствующий при процедуре человек.
- Передать жалобу через нотариуса. Уполномоченный представитель сможет самостоятельно заверить отказ принять жалобу, а также предоставить подтверждение при дальнейших судебных разбирательствах.
Куда еще можно подать жалобу?
Помимо руководства транспортной компании рассматривать жалобы уполномочены другие контролирующие органы.
К ним относят:
- Транспортную прокуратуру;
- Роспотребнадзор;
- судебные органы.
Внимание! Рассмотрение обращения этими органами производится при отсутствии результата в случае попытки мирно урегулировать конфликт.
Обращение в суд
В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось. Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки.
В исковом заявлении нужно отразить следующие моменты:
- наименование, адрес расположения судебного органа;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
- данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
- название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
- описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
- сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
- обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
- доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
- дату составления и подпись гражданина.
После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Люди обращаются к турагентам, чтобы не приобретать туристические услуги по отдельности и организовать свой отдых максимально комфортно. Как правило, в турпутевках все рассчитано по часам: приземление, трансфер до отеля, заселение, развлекательная программа и т.д. Но, если авиарейс по каким-то причинам задерживается, весь отдых может пойти насмарку: автобус от аэропорта уедет без Вас, заселение в отель произойдет позднее, а экскурсии будут пропущены. Обратиться с претензией за задержку рейса можно к туроператору.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса?
Ответственность перед потребителем за задержку рейса несет та компания, которая продала ему билеты. Туроператор продает авиабилеты вместе с путевкой, поэтому несет ответственность перед туристами за задержку рейса, что предусмотрено статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Важно! По общему правилу, задержка рейса начинается со времени вылета, обозначенного в билете.
Почему нужно писать претензию?
Претензия к туроператору представляет собой официальное письменное обращение с требованием о возмещении понесенных убытков в связи с задержкой рейса. Составлять данный документ необходимо, поскольку законодательством предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Иными словами, пока Вы не направите претензию туроператору, обратиться в суд не получится. Кроме того, в претензии указывается сумма убытков, подлежащая возмещению.
Что можно требовать с туроператора?
В соответствии с частью 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа от услуг авиаперевозчика в связи с задержкой рейса, пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилетов. Иными словами, если после задержки рейса Вы решили отказаться от поездки совсем, туроператор обязан компенсировать Вам полную стоимость авиабилетов.
Если Вы все же решили воспользоваться путевкой, туроператор обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие задержки рейса. К ним можно отнести:
- стоимость билетов на авиарейс и других транспортных расходов, которые были заранее оплачены, но Вы на них опоздали;
- стоимость проживания в забронированной гостинице;
- стоимость пропущенных экскурсий, концертов и т.д.
Также, в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» туроператор обязан произвести компенсацию морального вреда. Однако для ее получения придется обратиться в суд, который установит размер данной компенсации в зависимости от времени задержки рейса и других обстоятельств.
В судебном порядке помимо возмещения понесенных убытков турист имеет право потребовать от турагента на выбор одну из следующих выплат:
- неустойку в размере 3% цены авиабилета за каждый день (или час – если в договоре с туроператором прописано время вылета) просрочки в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости билета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (статья 120 Воздушного кодекса РФ).
Важно! Неустойка или штраф присуждаются только в случае, если турист понес реальные убытки: к примеру, если у него пропал день отдыха. Также существуют тонкости с указанным в договоре моменте вылета: если время вылета в договоре с турагентом не прописано, то взыскать неустойку за 3-4 часа просрочки вряд ли получится. Чтобы получить максимальный размер компенсации, лучше заручиться поддержкой опытного юриста, который правильно составит документы.
Какие услуги должны быть предоставлены, если рейс задерживается?
В соответствии с пунктом 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при задержке рейса пассажиру должны быть предоставлены следующие услуги:
Если данные услуги предоставлены не были или оказывались ненадлежащим образом, следует указать это в претензии за задержку рейса к турагентству. В случае, если питание и проживание во время задержки рейсов приобреталось пассажиром за собственные средства, следует сохранить все чеки в качестве доказательства приобретения услуг для получения за них материальной компенсации. Кроме того, ненадлежащее оказание вышеперечисленных услуг, как правило, увеличивает размер компенсации морального вреда.
Какие доказательства следует собрать для предъявления претензии?
Претензия должна быть обоснованной, т.е. каждые убытки, подлежащие возмещению, должны быть документально подтверждены. Так, к претензии необходимо приложить:
- копию договора с туроператором;
- авиабилеты с отметкой о задержке рейса;
- фото табло с информацией о вылетах;
- все чеки, подтверждающие расходы на питание и проживание в гостинице.
Кроме того, лучше взять контакты нескольких попутчиков на случай, если придется обращаться в суд.
Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок
Претензия к туроператору на возврат денежных средств
Как написать претензию на некачественное оказание услуг?
Как составить претензию туроператору?
Претензия за задержку рейса составляется в свободной форме, однако существуют несколько правил оформления, которых необходимо придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес или электронная почта, номер телефона) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации туроператора) претензии.
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о возмещении убытков»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать дату, номер рейса, предполагаемое и фактическое время вылета, реквизиты договора оказания туристических услуг, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты и пункты договора с туроператором, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. В ней перечисляются требования к компании: расторгнуть договор оказания туристических услуг, возместить убытки и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Ростуризм, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Как подать претензию?
Передать уже написанную претензию туроператору можно лично или по почте.
Личная подача
Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в офис туроператора, с которым был заключен договор, с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
Отправка почтой
По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.
Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.
Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.
Сроки подачи и рассмотрения претензий
Претензия туроператору должна быть подана не позднее 20 дней после истечения срока действия договора оказания туристических услуг. Момент окончания дейтвия можно посмотреть в самом договоре. Как правило, договор перестает действовать одновременно с возвращением туриста домой. Ответить на претензию компания обязана в течение 10 дней с момента ее получения.
Если в течение этого времени ответ не был получен, можно жаловаться в контрольные инстанции или сразу в суд.
При этом, согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, денежные требования также должны быть удовлетворены в десятидневный срок с момента получения претензии.
Если турфирма не выполняет требования о возмещении убытков
На неправомерные действия туроператора можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Ростуризм. Данные организации уполномочены проводить проверки туристических компаний на предмет нарушения законодательства, а также инициировать обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Данный шаг в защите прав не является обязательным, но может помочь решить дело без личного обращения в суд. Жалоба составляется аналогично претензии, но также содержит сведения о направленной в турфирму претензии и ее ответных действиях.
Жалобы рассматриваются данными органами в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 30 дней с момента получения.
Обращение в суд
В суд можно обращаться после соблюдения претензионного порядка. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее написанной претензии, но уже в адрес суда. При этом, в качестве истца будет выступать пассажир, а ответчика – турагент.
Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:
- о выплате неустойки в размере трех процентов от цены авиабилета за каждый день или час задержки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- о выплате штрафа в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час задержки рейса;
- о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
- о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
- в случае, если суд встанет на сторону истца, он также присудит в его ползу штраф в размере 50% от цены иска вне зависимости от того, содержится ли данное требование в иске.
Ответственность перевозчика и экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору перевозки груза и договору транспортной экспедиции установлена Гражданским кодексом Российской Федерации [далее – ГК РФ], Федеральным законом от 30.06.2003 № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» [далее – ЗоТЭД], транспортными уставами и кодексами, в частности Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта [далее – УАТ] и Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации [далее – УЖДТ].
Ответственность перевозчика за просрочку доставки груза выражается, прежде всего, в обязанности уплатить неустойку (пени, штраф), размеры которой различаются в зависимости от вида транспорта. Так, при перевозке автомобильным транспортном перевозчик должен уплатить грузополучателю штраф в размере 9% провозной платы за каждые сутки просрочки (если иное не установлено договором перевозки груза), при этом общая сумма штрафа не может превышать размер провозной платы [п. 1 ст. 34 УАТ].
При перевозке железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере 6% платы за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере 50% платы [ст. 97 УЖДТ]. В разделе 8 «Обзора судебной практики по рассмотрению споров, вытекающих из договоров перевозки грузов и транспортной экспедиции» (утв. Президиумом Пятого арбитражного апелляционного суда 02.05.2017) разъяснено, что требование об уплате пеней за нарушение сроков доставки грузов железнодорожным транспортом может быть предъявлено как грузоотправителем, так и грузополучателем, при этом приоритет в удовлетворении требований будет определяться в зависимости от даты обращения указанных лиц к перевозчику с досудебной претензией.
Экспедитор законодательно обязан уплатить неустойку за просрочку исполнения своих договорных обязательств только в случае, когда его клиентом является потребитель (физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности) [п. 2 ст. 9 ЗоТЭД]. В случае же использования услуг экспедитора для нужд, связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, обязанность экспедитора уплатить неустойку за просрочку доставки груза может быть предусмотрена договором транспортной экспедиции.
Другая мера гражданско-правовой ответственности перевозчика и экспедитора за просрочку доставки груза – обязанность возместить убытки, причиненные ненадлежащим исполнением договорных обязательств [п. 1 ст. 393, п. 1 ст. 793 и ст. 803 ГК РФ, п. 1 ст. 9 ЗоТЭД]. К убыткам относятся расходы, которые потерпевшее лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) [п. 2 ст. 15 ГК РФ]. По общему правилу, убытки возмещаются только в части, не покрытой неустойкой (зачётная неустойка) [п. 1 ст. 394 ГК РФ]. Иной порядок возмещения убытков (в частности, сверх неустойки либо вместо нее) может быть предусмотрен договором перевозки и/или транспортной экспедиции.
Основания освобождения перевозчика и экспедитора от ответственности за просрочку доставки груза определены законодательно и имеют некоторые различия в зависимости от вида транспорта и/или договора. Так, при перевозке автомобильным транспортном перевозчик освобождается от ответственности, если нарушение им своих обязательств произошло вследствие:
- временных ограничения или запрета движения транспортных средство по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по не зависящим от перевозчика причинам;
- иных не зависящих от перевозчика причин [ст. 36 УАТ].
При перевозке железнодорожным транспортом перевозчик отвечает за просрочку доставки грузов, если не докажет, что просрочка произошла вследствие:
- обстоятельств непреодолимой силы;
- военных действий, блокады, эпидемии;
- иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, препятствующих осуществлению перевозок [ст. ст. 29 и 97 УЖДТ].
Экспедитор освобождается от ответственности за нарушение срока исполнения обязательств, если докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента [п. 1 ст. 9 ЗоТЭД].
Важно помнить, что до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из договора перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом [п. 1 ст. 797 ГК РФ]. При этом порядок предъявления претензий несколько различается в зависимости от вида транспорта.
Так, претензия к перевозчику груза автомобильным транспортом подлежит предъявлению в течение срока исковой давности [п. 6 ст. 39 УАТ]. Претензия же к перевозчику груза железнодорожным транспортом касательно уплаты пени за просрочку доставки должна быть предъявлена в течение 45-ти дней, исчисляемых со дня выдачи груза. При этом к претензии должны быть приложены документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования [ст. ст. 120 и 123 УЖДТ].
Для предъявления к экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, также является обязательным претензионный порядок, если экспедиционные услуги оказываются для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности [п. 1 ст. 12 ЗоТЭД]. Претензия к экспедитору предъявляется в письменной форме с приложением документов, подтверждающих право на предъявление претензии, и документов, подтверждающих количество и стоимость отправленного груза [п. 3 ст. 12 ЗоТЭД], в течение 6-ти месяцев, исчисляемых со дня, следующего за последним днем действия договора (если иное не определено сторонами) [п. 4 ст. 12 ЗоТЭД].
Перевозчик, равно как и экспедитор, обязан рассмотреть предъявленную ему претензию и в письменной форме уведомить заявителя о результатах ее рассмотрения (удовлетворении или отклонении) в течение 30-ти дней со дня получения претензии; в случае отклонения претензии (либо лишь частичного ее удовлетворения) – указать в уведомлении основание принятия им такого решения, а также возвратить заявителю представленные вместе с претензией документы [п. п. 1 и 2 ст. 40 УАТ, ст. 124 УЖДТ, п. 5 ст. 12 ЗоТЭД].
Иск к перевозчику может быть предъявлен в случае его отказа (полного или частичного) удовлетворить претензию либо неполучения от него ответа в 30-дневный срок [п. 2 ст. 797 ГК РФ]. При этом установлен специальный (сокращенный) срок исковой давности, а именно – один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами [п. 3 ст. 797 ГК РФ].
Так, срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора перевозки груза автомобильным транспортом, исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска, в частности в отношении просрочки доставки груза – со дня выдачи груза [ст. 42 УАТ]. Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора перевозки груза железнодорожным транспортом, исчисляется со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензии [ст. 125 УЖДТ].
Для исков к экспедитору (требований, вытекающих из договоров транспортной экспедиции) установлен тоже годичный срок исковой давности, исчисляемый со дня возникновения права на предъявление иска [ст. 13 ЗоТЭД].
Между тем из раздела 17 «Обзора судебной практики по спорам, связанным с договорами перевозки груза и транспортной экспедиции» (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2017) известно, что течение срока исковой давности по требованию к перевозчику и/или экспедитору приостанавливается на срок, установленный законом для соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Период, в который стороны соблюдали предусмотренный законом претензионный порядок, в срок исковой давности не засчитывается.
Частью 2 статьи 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации [далее – АКП РФ] установлено, что экономические споры и иные дела с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подведомственны арбитражным судам. Согласно правилам подсудности, иск к перевозчику, вытекающий из договоров перевозки грузов, в том числе в случае, когда перевозчик является одним из ответчиков, предъявляется в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика [ч. 3 ст. 38 АПК РФ].
🚛 Предприниматель, который возит грузы за деньги, — профессионал своего дела. Это логика законов о грузоперевозках. Перевозчик отвечает за груз в пути, подбирает грузовик и оформляет накладные. Кто именно заказал перевозку — конечный клиент или экспедиторская компания, обычно не играет роли.
Мы разобрали самые частые проблемы перевозчиков с заказчиками и постарались дать базовые советы.
Содержание
🎓 Ответы нашли в законах и разъяснениях Верховного Суда из:
1. Потеря груза
В чём риск. В пути водитель с грузом попал в аварию, и машина загорелась. С ночной стоянки груз украли. Вместо получателя груз забрали мошенники с поддельной доверенностью. В общем, груза больше нет, заказчик его не получил.
Что говорит закон. Перевозчик отвечает за груз с момента погрузки у отправителя до выгрузки получателю. Если в пути груз пропал, перевозчик возмещает заказчику его стоимость. Вдобавок возвращает плату за перевозку. Правило — из ст. 796 ГК РФ, ст. 34 Устава автомобильного транспорта.
Груз считают потерянным, если его не нашли после погрузки в течение 10 дней — когда везли внутри региона, и 30 дней — когда везли в другой регион. Дальше заказчик может требовать возмещение и не соглашаться ещё подождать и поискать.
Перевозчик отвечает за потерю груза даже без вины. Перевозчик — профессионал. Он в курсе, что в дороге случаются ДТП, кражи и пожары. Груз в пути всегда под его контролем. Платить придётся даже за воров и мошенников — п. 1 Обзора судебной практики от 20.12.2017.
Понятно, что невозможно контролировать природные явления. Если коробки смыла волна или сожгла молния, перевозчик не платит. Но с него доказательства, что виновата стихия. Например, подойдёт акт МЧС о пожаре.
Если заказчик застраховал груз и получил выплату, право требовать деньги за потерю переходит к страховой компании — п. 27 Постановления Пленума № 26.
Как быть. Перевозчик может застраховать груз от ДТП, грабежа и стихийного бедствия в пути. Расходы на эвакуацию машины после аварии страховые часто тоже относят к страховым рискам.
Если в аварии пострадала только машина, а сам груз не довезли и вернули отправителю, стоит сделать отметку в транспортной накладной или составить акт возврата. Иначе есть риск заплатить как за потерю, такое было — дело № А19-16190/2017.
2. Повреждение груза
В чём риск. Груз не довезли целым или свежим. Мебель промокла от дождя, протёкшего через тент, краска разлилась от тряски, фрукты сгнили от жары. Получатель отказывается принимать груз.
Что говорит закон. Забота перевозчика — безопасно погрузить и перевезти груз. Машина должна быть исправной и подходить по размеру и температуре под груз клиента — ст. 791 ГК РФ. За порчу груза перевозчик компенсирует заказчику его стоимость или частичный ремонт. Плату за перевозку возвращает — ст. 796 ГК РФ.
При погрузке перевозчик проверяет состояние груза. Если видно, что упаковка порвана или фрукты несвежие, в транспортную накладную записывают замечание. То есть перевозчик доставляет груз в том состоянии, в каком забрал в пункте отбытия.
Забота отправителя — сказать про особенности груза и упаковать его так, чтобы он доехал целым и не испортил кузов — ст. 10 Устава автомобильного транспорта.
За плохо упакованный груз отвечает отправитель. Но если перевозчик продал упаковку как услугу плюсом к перевозке, ответственность переходит на него — п. 1 Обзора судебной практики от 20.12.2017.
В целом перевозчик не отвечает за порчу груза в четырёх случаях из п. 23 Постановления Пленума № 26:
Груз испортился из-за непреодолимой силы. Например, газель с роялем обстреляли террористы.
Власти запретили движение по автомобильным дорогам. Водитель потратил лишний день на объезд, и продукты испортились.
Отправитель плохо упаковал груз или не предупредил об особенностях.
Произошла естественная убыль массы груза.
Вот пример, когда груз в дороге испортился по вине отправителя.
Предприниматель перевозил палеты с пивом по заявке экспедитора. В заявке было единственное требование к транспорту — изотермический фургон. При выгрузке оказалось, что пиво подморожено из-за температуры -5 градусов в кузове, вместо нужной плюсовой. Пива пропало на 66 000 ₽. Экспедитор подал в суд на перевозчика. Но суд сказал, что виноват заказчик, потому что не предупредил о тонкостях температурного режима для груза — дело № А82-5345/20194.
Как быть. Размер, особенности груза и требования к фургону заказчик сообщает в заявке. Задача перевозчика — строго следовать требованиям к перевозке.
3. Доставка с опозданием
В чём риск. Водитель не рассчитал и привёз груз позже на пару суток. Теперь заказчик хочет вычесть из оплаты штраф за просрочку.
Что говорит закон. Про срок доставки договариваются и записывают его в заявку заказчика. Время прибытия грузовика под загрузку пишут там же.
За каждые сутки просрочки перевозчик платит штраф 9 % от стоимости перевозки, но не больше этой стоимости. По договору штраф бывает больше или меньше — ст. 34 Устава автомобильного транспорта.
Плюсом к штрафу перевозчик компенсирует заказчику убытки. Например, оплачивает неустойку, которую поставщик заплатил своему покупателю за просрочку. Сурово, но перевозчика наказывают дважды — п. 24 Постановления Пленума № 26.
Часто причина опоздания — задержка выезда машины. Виноватых определяют так. Если водитель приехал на неподходящем под груз фургоне и понадобилось время на замену, то в задержке виноват перевозчик, он платит штраф. Если заказчик опоздал на погрузку, то уже он платит штраф 25 % от стоимости перевозки. То же самое — если машину не вовремя разгрузили. Размер штрафа по договору может быть другой — ст. 35 Устава автомобильного транспорта.
Штрафы не начисляют, если доставка сорвалась из-за урагана, войны, теракта или ограничения проезда по дороге — ст. 794 ГК РФ.
Как быть. Если погрузка или разгрузка задерживается по вине заказчика, водитель делает отметку в транспортной накладной. Это спасёт в споре о штрафах и убытках за просрочку.
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
4. Заказчик не оплачивает перевозку
В чём риск. Груз приехал вовремя, у заказчика нет претензий. Перевозчик отправил счёт на оплату. Время идёт, но денег от заказчика нет.
Что говорит закон. Заказчик обязан заплатить в сроки из договора или заявки. За задержку насчитывают проценты по ключевой ставке или больше — если в договоре есть такой пункт. Перевозчик вправе не отдавать груз, пока ему не заплатят. Это правило из ст. 790 ГК РФ, но в договоре его иногда отменяют.
Если перевозку заказала экспедиторская компания, она и платит перевозчику. Требовать долг с конечного клиента нельзя, он здесь ни при чём — п. 28 Постановление Пленума № 26.
У перевозчика есть один год, чтобы подать в суд на заказчика. До суда заказчику отправляют претензию и ждут ответа 30 дней.
Как быть. Перевозчику нужно принести в суд документы, которые подтверждают перевозку груза из пункта А в пункт Б. Поэтому важно составлять заявки и накладные, брать у получателей копии доверенностей.
Заявка заказчика говорит о том, что он заказал услугу. Транспортная накладная с подписями получателя подтверждает, что груз довезли. Доверенность на работника получателя исключит, что груз выдали мошеннику.
Без подписи получателя в транспортной накладной бывают проблемы. Заказчик может отрицать, что груз довезли и отказаться платить. Но доказать перевозку можно другими документами, где стоит подпись заказчика — актом сверки, актом оказанных услуг, гарантийным письмом или даже перепиской с заказчиком — п. 20 Постановление Пленума № 26.
Юридические услуги в сфере железнодорожных, авиа- и автомобильных перевозок. Разовые услуги или полное сопровождение под ключ.
Опыт юристов в сфере транспорта – более 20 лет.
Претензия перевозчику
Составим грамотную претензию за 1 день
Закон устанавливает обязательный претензионный порядок до предъявления иска к перевозчику (ст. 797 ГК РФ). Причем, должен быть учтен в первую очередь Устав или Кодекс соответствующего транспортного перевозчика.
В ряде ситуаций грамотно составленная претензия может решить спорный вопрос и без обращения в суд. Но, как показывает наша практика, если есть серьезные убытки, повреждение или полная порча груза, недостача, утрата груза, существенный срыв сроков или срыв погрузки, выгрузки, опоздание на выгрузку, невыполнение заявки и пр., превышающие ответственность по договору, добровольного исполнения требования пострадавшей стороны не будет.
Перевозчик как юридическое лицо, и его бухгалтерия, в частности, должны получить решение Арбитражного суда для установления размеров компенсаций и убытков, которые следует оплатить за невыполнение взятых предприятием обязательств. Поэтому, чаще всего, встречная сторона (перевозчик) пишет ответ на претензию с дальнейшими действиями в Арбитраже.
Срок выставления претензий перевозчику – срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.
Обе стороны спора должны подготовить акт сверки и документы, доказывающие их правовую позицию, в т.ч. документ, удостоверяющий количество и стоимость отправленного груза.
Если для решения спора приглашается юрист, то это должен быть узкопрофильный специалист, хорошо знакомый с технологиями таких споров. Именно он должен указать на «узкие места» в документах, показать возможность правильной правовой позиции и позитивного результата. С учетом документов встречной стороны юридическая позиция должна быть уточнена и дополнена. Можем рекомендовать Вам нашего юриста с опытом работы по таким спорам – 30 лет!
Куда предъявлять претензию к перевозчику?
Претензии и иски всегда предъявляются к Перевозчику. Но с определенными тонкостями.
Транспортными уставами и кодексами предусмотрен следующий порядок предъявления претензий:
Особенностью предъявления претензий грузоотправителей, грузополучателей, юр.диц и ИП к Перевозчику является то, что Перевозчик вправе обратиться в Арбитражный суд с иском в течение одного года, без учета требований к претензионному порядку.
Важно
- Претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
- Претензии в отношении штрафов и пеней - в течение сорока пяти дней.
- Особенности исчисления сроков предъявления претензий указаны в ст.123 УЖТ.
Иск к перевозчику
Составим правильный иск за 1 день.
Важно обратить внимание, что право на предъявление иска для каждой категории споров (воздушные, автомобильные, железнодорожные и пр.), конечно же, после благополучно выполненных действий по выставленной претензии - имеют разные субъекты спора. Для точного определения надлежащей стороны это необходимо выяснить у юриста. Есть ряд Обобщений судебной практики, которые также следует учитывать при подготовке исков и доказательной базы к судебным заседаниям.
Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами» (ст. 797 п. 3 ГР РФ). Исковое заявление в Арбитражный суд может быть предъявлено грузоотправителем или грузополучателем в случае спора, при полном или частичном отказе перевозчика в удовлетворении полученной претензии или при отсутствии ответа от перевозчика в 30-дневный срок.
Самые распространенные, конечно же, иски следующие:
- иски перевозчиков по договору перевозки;
- иски грузоотправителей.
Коротко о судебной практике по договорам перевозки, сроках
Имущественные споры, вытекающие из договора перевозки, как по искам грузоотправителей, грузополучателей, так и перевозчика имеют определенную сложность и рассматриваются в Арбитражных судах длительное время. Длительность рассмотрения дел связана с тем, что стороны приходят на суд недостаточно подготовленными, иногда возникают вопросы по имеющимся финансовым документам или составлению актов-сверок, назначении экспертизы и т.д.
Судьи Арбитражных судов в целях соблюдения сроков рассмотрения дел (2 месяца) начинают «напрягать» стороны, отказывая в заявлениях и ходатайствах.
Арбитражные споры этой категории дел (даже при достаточности документов) протекают не быстро, лишь в 15% случаев решение принимается в 1-2 судебных заседания. Здесь, в суде, уже все понятно, но… Сторона спора должна ДО судебного процесса настолько хорошо подготовить доказательную базу, возможно, привести документы в порядок, сделать акты сверки, заказать ряд подтверждающих правоту стороны документов. Сформировать нужно не только пакет документов, показывающий ситуацию по существу, но и полномочия стороны на совершение определенных действий как по договору, так и при защите в суде.
Законодательная база по спорам , связанным с перевозкой, более сложна, чем в иных случаях законодательства. Здесь следует учитывать не только Кодексы и законы, относящиеся к предмету спора, но и Постановления верховного суда, Арбитражную практику, и что очень важно – Уставы и иные документы стороны по делу.
Одно и то же дело, при, казалось бы, равных обстоятельствах, будет решаться по-разному, не нарушая норм закона.
Претензионный порядок по Уставам и Кодексам
1. Ст.124 Воздушного кодекса РФ (ВК)
- по требованию пассажира, грузоотправителя, грузополучателя… перевозчик обязан составить коммерческий акт
п.3 До предъявления к Перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки перевозчику предъявляется претензия.
Претензия или заявление предъявляются в аэропорту пункта отправления или аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.
- Отсутствие К.А. (комм.акт) не лишает пассажира, грузоотправителя, грузополучателя права на предъявление претензии или иска.
Ст.126 ВК РФ – Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках.
Претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
- в случае недостачи или повреждения, порчи груза или почты, а также в случае просрочки доставки - со дня, следующего за днем выдачи груза.
- в случае утраты груза – через 10 суток по истечении срока доставки.
Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока (шести месяцев), если срок пропущен по уважительной причине.
2. Кодекс внутреннего водного транспорта РФ (КВВТ)
Ст. 161
- до предъявления иска в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза к Перевозчику обязательным является предъявление претензии к Перевозчику или Буксировщику.
- претензии к перевозчиками могут быть предъявлены в течение срока исковой давности.
Сроки исковой давности исчисляются в отношении:
- за утрату груза, багажа – по истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза
- за недостачу, повреждение груза – со дня выдачи груза, багажа
- несоблюдение срока доставки – со дня выдачи груза
Ст. 163 – Сроки рассмотрения претензии
Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию
по результатам уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.
Ст. 164 – Срок исковой давности
Иски к Перевозчику могут быть предъявлены в 30-дневный срок после претензии.
3. Кодекс торгового мореплавания (КТМ)
Ст.403 КТМ – Претензии к Перевозчику
До предъявления Перевозчику иска в связи с перевозкой груза в каботаже обязательным является предъявление Перевозчику претензии.
- претензии предъявляются к Перевозчику, который осуществлял перевозку груза
Ст.405 КТМ – Перевозчик имеет право в двухнедельный срок после получения претензии возвратить ее без рассмотрения, если к претензии не приложены документы, предусмотренные п.1 наст.ст. (подтверждающие право на предъявление претензии и документы, удостоверяющие количество и стоимость отправленного груза)
Перевозочные документы предъявляются в подлиннике.
Ст.406 КТМ – Претензия к Перевозчику может быть предъявлена в течение срока исковой давности.
Ст.407 КТМ – Перевозчик обязан рассмотреть претензию, вытекающую из Договора морской перевозки груза в течение 30 дней со дня ее получения и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонить ее.
Ст.408 КТМ – Срок исковой давности
- к требованиям, вытекающим из договора морской перевозки, применяется годичный срок исковой давности.
Указанный срок исчисляется по требованию.
- при утрате груза – по истечении 30 дней со дня, в который груз должен быть выдан
4. Устав железнодорожного транспорта (УЖТ)
Ст.120 УЖТ
До предъявления Перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, грузобагажа, порожнего грузового вагона, к перевозчику обязательно предъявляется претензия.
Предъявление претензии регулируется:
Приказ Минтранса России от 31.03.2016 №84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензии при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, ж/д транспортом»
- К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования.
Указанные документы предоставляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенных копий.
Ст.123 УЖТ
- Претензии к Перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев
- Претензии в отношении штрафов и пеней – в течение сорока пяти дней.
Указанные сроки исчисляются:
- повреждения, недостачи – со дня выдачи груза, багажа
- возмещения за утрату груза по истечении 30 дней со дня окончательного срока доставки
- просрочки доставки - со дня выдачи груза
- взыскание штрафа за невыполнение принятой заявки по истечении 5 дней с момента взыскания штрафа
Ст.126 УЖТ
Иски перевозчиков к пассажирам, грузоотправителям (отправителям), грузополучателям, другим юридическим лицам и ИП в связи с перевозкой грузов – в течение одного года со дня наступления события.
Автор текста: Генералова Н.Б.
Генеральный директор, управляющий партнер
Автор статьи
Читайте также: